Slechtnieuwsboodschappen

Leergids

Leerdoelen
Deze blended learning module maakt je wegwijs in de strategieën om slecht nieuws schriftelijk te communiceren. Wat leer je zoal?

• de context van het slechte nieuws analyseren;
• de gepaste structuur en strategie voor je brief of e-mail kiezen;
• een persoonlijke brief of e-mail schrijven die optimaal inspeelt op de context en de behoeftes van je lezer.

Ook al is de module toegespitst op slechtnieuwscommunicatie via brief of e-mail, andere media zijn soms beter geschikt. Het hoofdstuk medium helpt je een keuze te maken. Mondelinge communicatie is vaak beter geschikt om slecht nieuws te brengen dan schriftelijke communicatie. Vaak, maar niet altijd: we helpen je de voor- en nadelen af te wegen.

Voorkennis
Het helpt om de volgende onderwerpen in de vingers te hebben:

• NBN-normen (of andere briefconventies)
• argumenteren

Studiebelasting
De gemiddelde doorlooptijd van deze module is zes uur. In die tijd kunnen de meeste studenten de theorie verwerken, de oefeningen doornemen en een van de cases uitwerken.

Doelpubliek
Deze module is in eerste instantie ontwikkeld voor studenten van de Universiteit Antwerpen die een masteropleiding in professionele communicatie volgen.

Opbouw
De module bestaat uit drie onderdelen: theorie, oefeningen & cases. De volgorde bepaal je zelf. Sommigen starten het liefst met de theorie, terwijl voorstanders van een meer probleemgerichte aanpak wellicht liever beginnen met de oefeningen of de case.

Doel
Welke route je ook kiest, het is de bedoeling dat je aan het einde van de sessie de module volledig hebt doorgenomen. Zorg ervoor dat je de theorie beheerst en dat je strategisch doordachte slechtnieuwsbrieven of e-mails kunt schrijven. Dat is een eerste stap in je leerproces. Hierop volgt een feedbackcollege met aandacht voor analyse van de case, structuur, inhoud, taal en opmaak. Als laatste stap herwerk je je eerste opdracht.

Team
Deze module is ontwikkeld door de vakgroep professionele communicatie van Universiteit Antwerpen.
Medewerkers: Isabel Elst, Maaike Loncke, Mariëlle Leijten, Liesbeth Opdenacker, Suzy Stals & Luuk Van Waes.