Slechtnieuwsboodschappen

Leergids

Leerdoelen
Deze zelfstudiemodule maakt je wegwijs in de strategieën om slecht nieuws schriftelijk te communiceren. Wat leer je zoal?

• de context van het slechte nieuws analyseren;
• een gepaste structuur en strategie voor je brief of e-mail kiezen;
• een persoonlijke brief of e-mail schrijven die optimaal inspeelt op de context en de behoeftes van je lezer.

Deze module gaat specifiek over schriftelijke slechtnieuwscommunicatie. Besef dat een mondelinge aanpak vaak de beste keuze is. Meer hierover in het onderdeel medium: dat helpt je om de voor- en nadelen af te wegen.

Voorkennis
Voor deze module is voorkennis niet vereist, al helpt het om de volgende onderwerpen in de vingers te hebben:

• NBN-normen (of andere briefconventies) als je een brief wil schrijven
• argumenteren

Studiebelasting
Gemiddeld heb je zes uur nodig voor deze module. Die tijd volstaat om de theorie te verwerken, de oefeningen door te nemen en een van de cases uit te werken.

Doelpubliek
Deze module is in eerste instantie ontwikkeld voor studenten van de Universiteit Antwerpen die de Master Professionele Communicatie & Management volgen.

Opbouw
De module bestaat uit drie onderdelen:

• theorie
• oefeninge
• cases

De volgorde kun je zelf kiezen. Wil je graag eerst wat inzicht krijgen in de achterliggende principes? Start dan bij de theorie. Werk je liever praktijkgericht? Start dan gerust met oefeningen of een case. De cases zijn bedoeld voor blended learning: na de zelfstudie en een case volgt er een feedbackcollege. Daarom vind je hier geen voorstel voor een uitwerking.

Doel

Welke route je ook kiest, het is de bedoeling dat je na afloop:

• de theorie beheerst;

• strategisch onderbouwde slechtnieuwsboodschappen kunt schrijven
  (brief of e-mail).

Na deze module volgt een feedbackcollege met aandacht voor analyse van de case, structuur, inhoud, taal en opmaak. Als laatste stap herwerk je je eerste opdracht.

Team
Deze module is ontwikkeld door de vakgroep professionele communicatie van Universiteit Antwerpen.
Medewerkers: Isabel Elst, Maaike Loncke, Mariëlle Leijten, Liesbeth Opdenacker, Suzy Stals & Luuk Van Waes.