[et_pb_section fb_built=”1″ admin_label=”Header Calliope” _builder_version=”4.27.4″ background_color=”#b4d2d2″ positioning=”fixed” position_origin_f=”top_center” vertical_offset=”0px” overflow-x=”visible” custom_margin=”||||false|false” custom_padding=”|5px||||” global_module=”86″ saved_tabs=”all” collapsed=”on” global_colors_info=”{}” theme_builder_area=”post_content”][et_pb_row admin_label=”Header Calliope” _builder_version=”4.16″ background_size=”initial” background_position=”top_left” background_repeat=”repeat” collapsed=”off” global_colors_info=”{}” theme_builder_area=”post_content”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.16″ custom_padding=”|||” global_colors_info=”{}” custom_padding__hover=”|||” theme_builder_area=”post_content”][et_pb_image src=”https:\/\/hosting.uantwerpen.be\/calliope\/wp-content\/uploads\/Logo-Calliope-2-wit-op-transparante-achtergrond.png” url=”https:\/\/hosting.uantwerpen.be\/calliope\/home” align=”center” admin_label=”Logo Calliope met link naar ontwikkelsite” _builder_version=”4.16″ width=”360px” global_colors_info=”{}” theme_builder_area=”post_content”][\/et_pb_image][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=”1″ admin_label=”Crisiscommunicatie” _builder_version=”4.16″ _module_preset=”b40ceb12-c1e8-4ca6-86fc-0dd137a389b1″ custom_margin=”||||false|false” global_colors_info=”{}” theme_builder_area=”post_content”][et_pb_row admin_label=”Crisiscommunicatie” _builder_version=”4.16″ _module_preset=”0c44bc25-52d6-47ea-9de3-89e6ad074370″ custom_margin=”||||false|false” global_colors_info=”{}” theme_builder_area=”post_content”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}” theme_builder_area=”post_content”][et_pb_text admin_label=”Moduletitel crisiscommunicatie” _builder_version=”4.27.4″ _module_preset=”1d71383a-039c-4599-8be3-6b8dfae4cf7c” global_colors_info=”{}” theme_builder_area=”post_content”]<\/p>\n
[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=”1″ fullwidth=”on” admin_label=”Menu ITOC crisiscommunicatie” _builder_version=”4.16″ custom_padding=”||0px||false|false” saved_tabs=”all” global_colors_info=”{}” theme_builder_area=”post_content”][et_pb_fullwidth_menu menu_id=”24″ active_link_color=”#223636″ admin_label=”Menu ITOC crisiscommunicatie” _builder_version=”4.27.4″ menu_text_color=”#82b4b4″ menu_font_size=”24px” menu_line_height=”1.1em” custom_margin=”||-25px||false|false” link_option_url=”\/calliope\/crisiscommunicatie\/theorie” saved_tabs=”all” global_colors_info=”{}” theme_builder_area=”post_content”][\/et_pb_fullwidth_menu][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=”1″ admin_label=”Crisiscommunicatie” _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” custom_margin=”-28px||||false|false” global_colors_info=”{}” theme_builder_area=”post_content”][et_pb_row column_structure=”1_3,2_3″ admin_label=”CC – Belang” _builder_version=”4.27.5″ _module_preset=”default” border_width_top=”1px” border_color_top=”#82b4b4″ saved_tabs=”all” global_colors_info=”{}” theme_builder_area=”post_content”][et_pb_column type=”1_3″ _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}” theme_builder_area=”post_content”][et_pb_text admin_label=”Tekst – Inhoud” module_id=”medium” module_class=”custom-bulletpoint” _builder_version=”4.27.6″ _module_preset=”eccfc326-4f2f-4a24-ba4c-89c0e44ac427″ text_font_size=”19px” text_line_height=”1.5em” header_text_color=”#B4D2D2″ header_2_text_color=”#82B4B4″ header_2_font_size=”36px” header_5_font=”–et_global_body_font|700|||||||” header_5_text_align=”left” header_5_text_color=”#223636″ header_5_font_size=”19px” header_5_line_height=”0.7em” header_6_font=”–et_global_body_font|600|||||||” header_6_text_align=”left” header_6_text_color=”#223636″ header_6_font_size=”19px” width=”654″ max_width=”97%” height=”380″ custom_padding=”8px||20px||false|false” custom_css_free_form=”.et_pb_text_inner table{|| border-collapse:collapse;|| border:1px solid #82b4b4;||}||||\/* Forceer expliciet de bovenrand *\/||.et_pb_text_inner table{ border-top:1px solid #82b4b4 !important; }||.et_pb_text_inner table thead th,||.et_pb_text_inner table tr:first-child th,||.et_pb_text_inner table tr:first-child td{|| border-top:1px solid #82b4b4 !important;||}||” global_module=”430″ saved_tabs=”all” global_colors_info=”{}” theme_builder_area=”post_content”]<\/p>\n
Belang<\/a><\/strong> [\/et_pb_text][\/et_pb_column][et_pb_column type=”2_3″ _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}” theme_builder_area=”post_content”][et_pb_text admin_label=”Tekst – CC – Belang” module_class=”custom-bulletpoint” _builder_version=”4.27.6″ _module_preset=”eccfc326-4f2f-4a24-ba4c-89c0e44ac427″ text_font_size=”19px” text_line_height=”1.5em” header_2_font_size=”36px” width=”654″ max_width=”97%” height=”380″ custom_padding=”8px||20px||false|false” saved_tabs=”all” global_colors_info=”{}” theme_builder_area=”post_content”]<\/p>\n Bedrijven, organisaties, overheden en instellingen staan voortdurend bloot aan risico’s. De media berichten vrijwel dagelijks over grote en kleine crisissen. <\/p>\n Factoren voor effectieve crisiscommunicatie<\/strong> <\/p>\n Elke crisis is een kans<\/strong> Uiteraard helpt ook het crisismanagement zelf om de reputatieschade te beperken. Een bedrijf kan bijvoorbeeld na een crisis van slechtste in de sector evolueren naar modelbedrijf.<\/p>\n <\/p>\n Toch zijn er situaties waarin de problemen zo groot zijn dat zelfs de beste communicatie het tij niet kan keren. Denk bijvoorbeeld aan grootschalige financi\u00eble fraude die uiteindelijk tot het faillissement van een bedrijf leidt.<\/p>\n <\/p>\n In veel andere gevallen kan doeltreffende crisiscommunicatie w\u00e9l een belangrijk verschil maken: ze helpt om reputatieschade te beperken en vertrouwen te behouden of te herstellen.<\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_image src=”https:\/\/hosting.uantwerpen.be\/calliope\/wp-content\/uploads\/seb-mooze-IzgsIKFghrw-unsplash-scaled.jpg” title_text=”seb-mooze-IzgsIKFghrw-unsplash” admin_label=”Foto – CC – Belang – helicopter” _builder_version=”4.27.6″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}” theme_builder_area=”post_content”][\/et_pb_image][et_pb_text admin_label=”Bronnen – CC – Belang” _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” text_text_color=”#223636″ min_height=”134px” custom_margin=”7px||40px||false|false” custom_padding=”30px||0px||false|false” border_width_top=”1px” border_color_top=”#82b4b4″ saved_tabs=”all” global_colors_info=”{}” theme_builder_area=”post_content”]<\/p>\n [\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row column_structure=”1_3,2_3″ admin_label=”CC – Definitie” _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” border_width_top=”1px” border_color_top=”#82b4b4″ saved_tabs=”all” global_colors_info=”{}” theme_builder_area=”post_content”][et_pb_column type=”1_3″ _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}” theme_builder_area=”post_content”][et_pb_text admin_label=”Tekst – Inhoud” module_id=”medium” module_class=”custom-bulletpoint” _builder_version=”4.27.6″ _module_preset=”eccfc326-4f2f-4a24-ba4c-89c0e44ac427″ text_font_size=”19px” text_line_height=”1.5em” header_text_color=”#B4D2D2″ header_2_text_color=”#82B4B4″ header_2_font_size=”36px” header_5_font=”–et_global_body_font|700|||||||” header_5_text_align=”left” header_5_text_color=”#223636″ header_5_font_size=”19px” header_5_line_height=”0.7em” header_6_font=”–et_global_body_font|600|||||||” header_6_text_align=”left” header_6_text_color=”#223636″ header_6_font_size=”19px” width=”654″ max_width=”97%” height=”380″ custom_padding=”8px||20px||false|false” custom_css_free_form=”.et_pb_text_inner table{|| border-collapse:collapse;|| border:1px solid #82b4b4;||}||||\/* Forceer expliciet de bovenrand *\/||.et_pb_text_inner table{ border-top:1px solid #82b4b4 !important; }||.et_pb_text_inner table thead th,||.et_pb_text_inner table tr:first-child th,||.et_pb_text_inner table tr:first-child td{|| border-top:1px solid #82b4b4 !important;||}||” global_module=”430″ saved_tabs=”all” global_colors_info=”{}” theme_builder_area=”post_content”]<\/p>\n Belang<\/a> [\/et_pb_text][\/et_pb_column][et_pb_column type=”2_3″ _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}” theme_builder_area=”post_content”][et_pb_text admin_label=”Tekst – CC – Definitie 1″ module_class=”custom-bulletpoint” _builder_version=”4.27.6″ _module_preset=”eccfc326-4f2f-4a24-ba4c-89c0e44ac427″ text_font_size=”19px” text_line_height=”1.5em” header_2_font_size=”36px” width=”654″ max_width=”97%” height=”380″ custom_padding=”8px||20px||false|false” saved_tabs=”all” global_colors_info=”{}” theme_builder_area=”post_content”]<\/p>\n Dolle koeien, geneesmiddelen met onverwachte bijwerkingen, babyvoeding waar glassplinters in zijn beland, een opslagplaats vol vuurwerk die de lucht in vliegt, een olietanker die kapseist of een topmanager die zichzelf gigantische premies toekent… een crisis kan vele gedaanten aannemen. Op de vraag wat heel uiteenlopende crisissituaties nu precies gemeenschappelijk hebben, zijn dan ook verschillende antwoorden mogelijk. Je kunt zeggen dat een crisis een noodsituatie<\/strong> is: een onverwachte gebeurtenis die verregaande gevolgen heeft voor een bedrijf, organisatie of een persoon, en die vraagt om snelle beslissingen onder tijdsdruk (Stamsnijder 2002: 3). Van een crisis is sprake wanneer de normale voorzorgsmaatregelen gefaald hebben en een accuut probleem het functioneren van een organisatie grondig verstoort of in gevaar brengt (Boulogne 2003: 10).<\/p>\n <\/p>\n Essentieel is dat een dergelijke verstoring de reputatie schaadt<\/strong>. Vandaar dat je een crisis ook kan defini\u00ebren als een probleem dat zijn weg vindt buiten de organisatie, een probleem dat in de media komt<\/strong> (Kegels 1996: 9). Elk probleem dat een invloed kan hebben op een breder publiek, of dat interessant kan zijn voor dat publiek, is met andere woorden een potenti\u00eble crisis. En aangezien alle bedrijven met externe doelgroepen te maken hebben, zijn alle bedrijven vatbaar voor crisissen.<\/p>\n Ook dat is een gemeenschappelijk kenmerk van crisissituaties: een verstoring van de relaties die een organisatie heeft opgebouwd<\/strong> met diegenen van wie ze afhankelijk is (Rijnja 2000: 3).<\/p>\n <\/p>\n De situatie die ontstaat of het probleem dat naar buiten komt, wordt als onaanvaardbaar beschouwd door \u00e9\u00e9n of meerdere groepen belanghebbenden, van consumenten tot aandeelhouders, vakbonden en het eigen personeel.<\/p>\n Joris Bulteel (Whyte\u00a0Corporate Affairs<\/a>) benadrukt het belang van deze perceptie. Organisaties zijn in vergelijking met vroeger veel vatbaarder voor crisissen. De volgende factoren spelen mee:<\/p>\n Perceptie speelt een grote rol bij het ontstaan van crisissen: vaak blijkt de achteraf dat de beeldvorming die bij het begin van een crisis ontstond, niet, of maar gedeeltelijk, op feiten is gebaseerd.<\/p>\n Het duurt lang om een goede reputatie op te bouwen, maar een slechte crisisaanpak kan die heel snel vernietigen. Ook al is het management niet van mening dat er sprake is van een crisis: als dat de perceptie is, moet het management ernaar handelen. Soms kan een organisatie nog even afwachten om te kijken of een potenti\u00eble crisis overwaait, al is het aangewezen om uit voorzorg alvast de crisisprocedures te activeren.<\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text admin_label=”Tekst – CC – Definitie – Oorzaken en gevolgen” module_class=”custom-bulletpoint” _builder_version=”4.27.6″ _module_preset=”eccfc326-4f2f-4a24-ba4c-89c0e44ac427″ text_font_size=”19px” text_line_height=”1.5em” header_2_font_size=”36px” width=”654″ max_width=”97%” height=”380″ custom_padding=”8px||20px||false|false” saved_tabs=”all” global_colors_info=”{}” theme_builder_area=”post_content”]<\/p>\n Crisissituaties kunnen zowel interne als externe oorzaken hebben. Een voorbeeld van een externe oorzaak<\/strong> is een inslaande bliksem of een andere natuurramp. Een productiefout daarentegen is een interne oorzaak<\/strong>. Een fout bij de fabricage van autobanden kan bijvoorbeeld een abnormaal aantal klapbanden veroorzaken.<\/p>\n <\/p>\n Het spreekt voor zich dat het imago van een organisatie grotere schade lijdt bij interne oorzaken. Het vergt ook meer inspanning om een crisis te boven te komen wanneer een organisatie geen beroep kan doen op overmacht, maar zelf verantwoordelijk is voor het probleem.<\/p>\n <\/p>\n Een crisis ontstaat ook doordat een organisatie niet adequaat reageert<\/strong> op een incident of probleem. De directe oorzaken daarvoor (Stamsnijder 2002: 4-5):<\/p>\n De schade die een organisatie oploopt als gevolg van een crisis kan je opdelen in materi\u00eble en immateri\u00eble schade:<\/p>\n Materi\u00eble schade is vaak enkel de aanzet tot immateri\u00eble schade of imagobeschadeging. Omgekeerd leidt een geschonden imago vaak tot verliezen en financi\u00eble schade. Het kostte Coca-Cola in 1999 bijvoorbeeld ruim 100 miljoen euro om miljoenen liters verdachte frisdrank van de markt te halen. De merkwaarde van Coca-Cola daalde in dat jaar met 13 procent, onder andere als gevolg van de negatieve publiciteit (Stamsnijder 2002: 6).<\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text admin_label=”Tekst – CC – Definitie – Stakeholders” module_class=”custom-bulletpoint” _builder_version=”4.27.6″ _module_preset=”eccfc326-4f2f-4a24-ba4c-89c0e44ac427″ text_font_size=”19px” text_line_height=”1.5em” header_2_font_size=”36px” width=”654″ max_width=”97%” height=”380″ custom_padding=”8px||20px||false|false” saved_tabs=”all” global_colors_info=”{}” theme_builder_area=”post_content”]<\/p>\n Bij een crisis zijn er vaak heel wat verschillende betrokken partijen (Stamsnijder 2002: 7-12):<\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text admin_label=”Tekst – CC – Definitie – Soorten 1″ module_class=”custom-bulletpoint” _builder_version=”4.27.6″ _module_preset=”eccfc326-4f2f-4a24-ba4c-89c0e44ac427″ text_font_size=”19px” text_line_height=”1.5em” header_2_font_size=”36px” width=”654″ max_width=”97%” height=”380″ custom_padding=”8px||20px||false|false” saved_tabs=”all” global_colors_info=”{}” theme_builder_area=”post_content”]<\/p>\n Naargelang van de omvang vallen er drie grote crisistypes<\/strong> te onderscheiden: een incident, een calamiteit, of een ramp (Rijnja 2000: 3).<\/p>\n Naast of binnen die grote types kun je dan nog meer specifieke soorten crisissen<\/strong> onderscheiden. Hier volgt een opsomming (gebaseerd op Kegels 1996: 20-40). Uiteraard zijn er nog andere soorten, en zijn er ook mengvormen en combinaties mogelijk.<\/p>\n Problemen met producten zijn typisch voor de voedingsindustrie of voor farmaceutische bedrijven.<\/p>\n <\/p>\n Toen in Belgi\u00eb en Nederland ooit verschillende studenten misselijk in het ziekenhuis werden opgenomen nadat ze Cola hadden gedronken, moest Coca-Cola bijvoorbeeld \u00e9\u00e9n van de grootste terugroepacties uit de geschiedenis op touw zetten.<\/p>\n <\/p>\n Begin 2026 was er een terugroepactie voor melkpoeder voor babcy’s van Nestl\u00e9, dat tot 75% meer gifstof<\/a> bevatte dan oorspronkelijk gedacht. In Vlaanderen werden vijf baby’s ziek<\/a>, in Frankrijk zijn twee overlijdens van baby’s<\/a> mogelijk veroorzaakt door vervuilde babymelk.<\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text admin_label=”Kader – CC – Definitie – Soorten – voorbeeld 1″ _builder_version=”4.27.6″ _module_preset=”default” text_font_size=”19px” header_font=”–et_global_body_font|600|||||||” header_text_align=”left” header_text_color=”#497373″ header_font_size=”19px” header_6_font=”–et_global_body_font|600|||||||” header_6_text_align=”left” header_6_text_color=”#223636″ header_6_font_size=”19px” height=”1024″ custom_margin=”||31px||false|false” custom_padding=”15px|15px|15px|9px|false|false” border_width_all=”1px” border_color_all=”#82b4b4″ global_module=”563″ saved_tabs=”all” global_colors_info=”{}” theme_builder_area=”post_content”]<\/p>\n Melkpoeder voor baby\u2019s van Nestl\u00e9 en co. blijkt al veel langer dan gedacht vervuild De Zwitserse voedingsreus Nestl\u00e9 riep pas op 5 januari zuigelingenmelk terug in Belgi\u00eb, hoewel het al op 9 december de vondst meldde aan Nederland. Intussen haalt Nestl\u00e9 melk uit zestig markten. Het Franse Lactalis en het Zwitserse Hochdorf, dat kunstvoeding op basis van geitenmelk maakt, volgden.<\/p>\n Sinds dit weekend moet ook Danone wereldwijd poedermelk om veiligheidsredenen uit de handel nemen. \u201cWe kregen een melding van de Ierse voedselwaakhond en van Danone zelf dat het besmette ingredi\u00ebnt gebruikt was in poedermelk die naar Belgi\u00eb ge\u00ebxporteerd werd\u201d, zegt Hel\u00e8ne Bonte van het Federaal Agentschap voor de Veiligheid van de Voedselketen (FAVV) aan De Standaard. <\/em>\u201cWij hebben de groothandelaar meteen gevraagd om die producten te blokkeren.\u201d Het Franse Baby Bio begon zondagavond een terugroepactie. [\/et_pb_text][et_pb_text admin_label=”Tekst – CC – Definitie – Soorten 2″ module_id=”medium” module_class=”custom-bulletpoint” _builder_version=”4.27.6″ _module_preset=”eccfc326-4f2f-4a24-ba4c-89c0e44ac427″ text_font_size=”19px” text_line_height=”1.5em” header_2_font_size=”36px” header_5_font=”–et_global_body_font|700|||||||” header_5_text_align=”left” header_5_text_color=”#223636″ header_5_font_size=”19px” header_5_line_height=”0.7em” header_6_font=”–et_global_body_font|600|||||||” header_6_text_align=”left” header_6_text_color=”#223636″ header_6_font_size=”19px” width=”654″ max_width=”97%” height=”380″ custom_padding=”8px||20px||false|false” custom_css_free_form=”.et_pb_text_inner table{|| border-collapse:collapse;|| border:1px solid #82b4b4;||}||||\/* Forceer expliciet de bovenrand *\/||.et_pb_text_inner table{ border-top:1px solid #82b4b4 !important; }||.et_pb_text_inner table thead th,||.et_pb_text_inner table tr:first-child th,||.et_pb_text_inner table tr:first-child td{|| border-top:1px solid #82b4b4 !important;||}||” saved_tabs=”all” global_colors_info=”{}” theme_builder_area=”post_content”]<\/p>\n Door de toenemende bekommernis om het milieu is deze soort crisis meer op de voorgrond gekomen. Het hoeft niet noodzakelijk om grote rampen, lekken, illegale lozingen of stortingen te gaan. Ook de activteit van een sector op zich, bijvoorbeeld de chloorchemie, kan door actiegroepen hardnekkig onder vuur genomen worden en tot een crisis leiden.<\/p>\n Voorbeelden van sociale crisissen zijn reorganisaties en ontslagen die zorgen voor aanhoudend protest, stakingen of hoogoplopende conflicten met de vakbonden.<\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”4.27.6″ _module_preset=”default” text_font_size=”19px” header_font=”–et_global_body_font|600|||||||” header_text_align=”left” header_text_color=”#497373″ header_font_size=”19px” header_6_font=”–et_global_body_font|600|||||||” header_6_text_align=”left” header_6_text_color=”#223636″ header_6_font_size=”19px” height=”1024″ custom_margin=”||31px||false|false” custom_padding=”15px|15px|15px|9px|false|false” border_width_all=”1px” border_color_all=”#82b4b4″ global_module=”563″ saved_tabs=”all” global_colors_info=”{}” theme_builder_area=”post_content”]<\/p>\n Sluiting Renault-fabriek<\/strong> De onverwachte sluiting van Renault zonder enig overleg met vakbonden leidde tot massale protesten en sociale onrust. Naar aanleiding van dat faillissement kwam de Wet Renault die de procedure voor collectief ontslag bij herstructureringen strenger regelt. De wet verplicht werkgevers om vakbonden grondig te informeren en te raadplegen voordat er definitieve beslissingen over ontslagen vallen.<\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text admin_label=”Tekst – CC – Definitie – Soorten 3″ module_id=”medium” module_class=”custom-bulletpoint” _builder_version=”4.27.6″ _module_preset=”eccfc326-4f2f-4a24-ba4c-89c0e44ac427″ text_font_size=”19px” text_line_height=”1.5em” header_2_font_size=”36px” header_5_font=”–et_global_body_font|700|||||||” header_5_text_align=”left” header_5_text_color=”#223636″ header_5_font_size=”19px” header_5_line_height=”0.7em” header_6_font=”–et_global_body_font|600|||||||” header_6_text_align=”left” header_6_text_color=”#223636″ header_6_font_size=”19px” width=”654″ max_width=”97%” height=”380″ custom_padding=”8px||20px||false|false” custom_css_free_form=”.et_pb_text_inner table{|| border-collapse:collapse;|| border:1px solid #82b4b4;||}||||\/* Forceer expliciet de bovenrand *\/||.et_pb_text_inner table{ border-top:1px solid #82b4b4 !important; }||.et_pb_text_inner table thead th,||.et_pb_text_inner table tr:first-child th,||.et_pb_text_inner table tr:first-child td{|| border-top:1px solid #82b4b4 !important;||}||” saved_tabs=”all” global_colors_info=”{}” theme_builder_area=”post_content”]<\/p>\n Een organisatie kan in een crisis terechtkomen wanneer topfiguren zich schuldig maken aan corruptie of machtsmisbruik. Maar ook gedrag van medewerkers kan tot een crisis leiden.<\/p>\n <\/p>\n Een organisatie kan in een crisis terechtkomen wanneer topfiguren zich schuldig maken aan corruptie of machtsmisbruik. Maar ook gedrag van medewerkers kan tot een crisis leiden. Agressief gedrag van een voetballer is bijvoorbeeld ooit breed uitgesmeerd in de pers zodat de club veel negatieve publiciteit kreeg.<\/p>\n <\/p>\n Een wat ouder maar bekend voorbeeld van een persoonsgebonden crisis is de Lewinsky-affaire van president Clinton. Toen die naar buiten kwam, volgde er een impeachment<\/em>-procedure. Tijdens de tweede termijn van president Trump liggen de normen voor impeachment<\/em> of vervolging merkelijk lager.<\/p>\n <\/p>\n Een recenter voorbeeld is #metoo in de technowereld, al zijn hier meer personen bij betrokken: daardoor ligt de focus meer op de sector dan op de personen zelf.<\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text admin_label=”Kader – CC – Definitie – Soorten – voorbeeld 2″ _builder_version=”4.27.6″ _module_preset=”default” text_font_size=”19px” header_font=”–et_global_body_font|600|||||||” header_text_align=”left” header_text_color=”#497373″ header_font_size=”19px” header_6_font=”–et_global_body_font|600|||||||” header_6_text_align=”left” header_6_text_color=”#223636″ header_6_font_size=”19px” height=”1024″ custom_margin=”||31px||false|false” custom_padding=”15px|15px|15px|9px|false|false” border_width_all=”1px” border_color_all=”#82b4b4″ global_module=”563″ saved_tabs=”all” global_colors_info=”{}” theme_builder_area=”post_content”]<\/p>\n MeToo in de dancewereld: \u201cWe hadden dit kunnen zien aankomen. Het is een mannenwereld en dat is een probleem\u201d<\/strong><\/p>\n De klachten over seksueel ongepast gedrag van dj\u2019s Odymel, Carv, Shlomo, Baswell en Fantasm leggen een open zenuw bloot in de technowereld. \u201cDe dansvloer is onze thuis en de backstage is onze werkplek, maar geen van beide voelt veilig voor ons\u201d, reageerde de Belgische top-dj Amelie Lens woensdag. Ariana Bastaerts, bekend als dj Waltur, is niet verbaasd. In 2021 richtte zij met vriendinnen het activistische feestcollectief Burenhinder op, als tegengeluid in de mannelijke technowereld. Een veiliger nachtleven was van bij het begin een van hun belangrijkste speerpunten, maar na vijf jaar ziet ook zij barsten verschijnen in haar idealisme.<\/p>\n Bron: De Standaard van 26 februari 2026<\/a><\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text admin_label=”Tekst – CC – Definitie – Soorten 4″ module_id=”medium” module_class=”custom-bulletpoint” _builder_version=”4.27.6″ _module_preset=”eccfc326-4f2f-4a24-ba4c-89c0e44ac427″ text_font_size=”19px” text_line_height=”1.5em” header_text_color=”#B4D2D2″ header_2_text_color=”#82B4B4″ header_2_font_size=”36px” header_5_font=”–et_global_body_font|700|||||||” header_5_text_align=”left” header_5_text_color=”#223636″ header_5_font_size=”19px” header_5_line_height=”0.7em” header_6_font=”–et_global_body_font|600|||||||” header_6_text_align=”left” header_6_text_color=”#223636″ header_6_font_size=”19px” width=”654″ max_width=”97%” height=”380″ custom_padding=”8px||20px||false|false” custom_css_free_form=”.et_pb_text_inner table{|| border-collapse:collapse;|| border:1px solid #82b4b4;||}||||\/* Forceer expliciet de bovenrand *\/||.et_pb_text_inner table{ border-top:1px solid #82b4b4 !important; }||.et_pb_text_inner table thead th,||.et_pb_text_inner table tr:first-child th,||.et_pb_text_inner table tr:first-child td{|| border-top:1px solid #82b4b4 !important;||}||” global_module=”430″ saved_tabs=”all” global_colors_info=”{}” theme_builder_area=”post_content”]<\/p>\n Sommige mensen of organisaties overschrijden ethische grenzen. Een ethische kwestie kan snel uitgroeien tot een crisis. Een journalistiek onderzoek of gerechtelijk dossier kan volstaan om een reputatie onderuit te halen.<\/p>\n <\/p>\n Dat gebeurt bijvoorbeeld wanneer misstanden in de productieketen aan het licht komen. In de cacao-industrie duiken al jaren berichten op over kinderarbeid op plantages in West-Afrika. Grote chocolademerken zoals Nestl\u00e9<\/span><\/span> en Mars, Incorporated<\/span><\/span> kregen daar herhaaldelijk kritiek op. Ngo\u2019s en journalisten wezen erop dat bedrijven wel beloven om kinderarbeid uit hun keten te bannen, maar dat dit in de praktijk moeilijk blijkt.<\/p>\n <\/p>\n Soms draait een ethische crisis om corruptie of be\u00efnvloeding. In het zogenoemde Qatargate<\/span><\/span><\/a> ontdekten speurders dat lobbyisten en politici mogelijk geld en geschenken kregen om het imago van Qatar in het Europees Parlement op te poetsen.<\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text admin_label=”Tekst – CC – Definitie – Soorten 5″ module_id=”medium” module_class=”custom-bulletpoint” _builder_version=”4.27.6″ _module_preset=”eccfc326-4f2f-4a24-ba4c-89c0e44ac427″ text_font_size=”19px” text_line_height=”1.5em” header_text_color=”#B4D2D2″ header_2_text_color=”#82B4B4″ header_2_font_size=”36px” header_5_font=”–et_global_body_font|700|||||||” header_5_text_align=”left” header_5_text_color=”#223636″ header_5_font_size=”19px” header_5_line_height=”0.7em” header_6_font=”–et_global_body_font|600|||||||” header_6_text_align=”left” header_6_text_color=”#223636″ header_6_font_size=”19px” width=”654″ max_width=”97%” height=”380″ custom_padding=”8px||20px||false|false” custom_css_free_form=”.et_pb_text_inner table{|| border-collapse:collapse;|| border:1px solid #82b4b4;||}||||\/* Forceer expliciet de bovenrand *\/||.et_pb_text_inner table{ border-top:1px solid #82b4b4 !important; }||.et_pb_text_inner table thead th,||.et_pb_text_inner table tr:first-child th,||.et_pb_text_inner table tr:first-child td{|| border-top:1px solid #82b4b4 !important;||}||” global_module=”430″ saved_tabs=”all” global_colors_info=”{}” theme_builder_area=”post_content”]<\/p>\n Financi\u00eble crisissen vormen een aparte categorie. Dan staat niet alleen de reputatie op het spel, maar ook het voortbestaan van het bedrijf. Communicatie richt zich in zo\u2019n situatie vooral op partijen die het bedrijf financieel overeind kunnen houden: banken, schuldeisers en aandeelhouders. Hun vertrouwen behouden wordt cruciaal.<\/p>\n <\/p>\n Een bekend Belgisch voorbeeld is het schandaal rond Lernout & Hauspie. Dit spraaktechnologiebedrijf gold eind jaren 90 als een Vlaams succesverhaal. Tot bleek dat het bedrijf jarenlang fictieve omzet had geboekt. Het gerecht startte een onderzoek, investeerders trokken zich terug en uiteindelijk ging het bedrijf failliet.<\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text admin_label=”Tekst – CC – Definitie – Soorten 6″ module_id=”medium” module_class=”custom-bulletpoint” _builder_version=”4.27.6″ _module_preset=”eccfc326-4f2f-4a24-ba4c-89c0e44ac427″ text_font_size=”19px” text_line_height=”1.5em” header_text_color=”#B4D2D2″ header_2_text_color=”#82B4B4″ header_2_font_size=”36px” header_5_font=”–et_global_body_font|700|||||||” header_5_text_align=”left” header_5_text_color=”#223636″ header_5_font_size=”19px” header_5_line_height=”0.7em” header_6_font=”–et_global_body_font|600|||||||” header_6_text_align=”left” header_6_text_color=”#223636″ header_6_font_size=”19px” width=”654″ max_width=”97%” height=”380″ custom_padding=”8px||20px||false|false” custom_css_free_form=”.et_pb_text_inner table{|| border-collapse:collapse;|| border:1px solid #82b4b4;||}||||\/* Forceer expliciet de bovenrand *\/||.et_pb_text_inner table{ border-top:1px solid #82b4b4 !important; }||.et_pb_text_inner table thead th,||.et_pb_text_inner table tr:first-child th,||.et_pb_text_inner table tr:first-child td{|| border-top:1px solid #82b4b4 !important;||}||” global_module=”430″ saved_tabs=”all” global_colors_info=”{}” theme_builder_area=”post_content”]<\/p>\n Bij een servicecrisis raakt een dienst waarop mensen rekenen verstoord. Klanten krijgen niet wat ze verwachten of wat het bedrijf beloofd heeft. Dat kan gaan om een staking, een technisch probleem of een organisatorische fout.<\/p>\n <\/p>\n Een klassiek voorbeeld is een langdurige staking bij NMBS. Treinen rijden niet of volgen een aangepaste dienstregeling, waardoor reizigers hun bestemming moeilijk bereiken. Dat leidt vaak tot frustratie, zeker wanneer mensen afhankelijk zijn van de dienstverlening om naar het werk, school of ziekenhuis te gaan.<\/p>\n <\/p>\n Voor organisaties ligt de communicatieve uitdaging hier vooral in duidelijkheid en voorspelbaarheid. Reizigers willen zo snel mogelijk weten wat er precies aan de hand is, hoe lang de hinder zal duren en welke alternatieven er zijn. Als de organisatie daar helder en tijdig over communiceert, kan dat een deel van de frustratie temperen.<\/p>\n <\/p>\n Toen het hoofdpodium van Tomorrowland 36 uur voor de opening van het festival afbrandde, communiceerden de organisatoren heel professioneel<\/a>: ze gaven een persconferentie om te laten weten dat ze het festival op vrijdag zouden openen zoals gepland. Er lagen twee scenario’s klaar: met of zonder noodoplossing voor het hoofdpodium. Fans van Tomorrowland haalden opgelucht adem. Zo kan het dus ook.\u00a0<\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text admin_label=”Tekst – CC – Definitie – Soorten 7″ module_id=”medium” module_class=”custom-bulletpoint” _builder_version=”4.27.6″ _module_preset=”eccfc326-4f2f-4a24-ba4c-89c0e44ac427″ text_font_size=”19px” text_line_height=”1.5em” header_text_color=”#B4D2D2″ header_2_text_color=”#82B4B4″ header_2_font_size=”36px” header_5_font=”–et_global_body_font|700|||||||” header_5_text_align=”left” header_5_text_color=”#223636″ header_5_font_size=”19px” header_5_line_height=”0.7em” header_6_font=”–et_global_body_font|600|||||||” header_6_text_align=”left” header_6_text_color=”#223636″ header_6_font_size=”19px” width=”654″ max_width=”97%” height=”380″ custom_padding=”8px||20px||false|false” custom_css_free_form=”.et_pb_text_inner table{|| border-collapse:collapse;|| border:1px solid #82b4b4;||}||||\/* Forceer expliciet de bovenrand *\/||.et_pb_text_inner table{ border-top:1px solid #82b4b4 !important; }||.et_pb_text_inner table thead th,||.et_pb_text_inner table tr:first-child th,||.et_pb_text_inner table tr:first-child td{|| border-top:1px solid #82b4b4 !important;||}||” global_module=”430″ saved_tabs=”all” global_colors_info=”{}” theme_builder_area=”post_content”]<\/p>\n Geruchten duiken in elke sector op. Op elk gerucht reageren is niet alleen onhaalbaar: het is vaak ook niet nodig. Maar zodra een gerucht de reputatie van een bedrijf dreigt te schaden, moet het crisismanagement snel in actie schieten.<\/p>\n <\/p>\n Dat overkwam ooit de producent van Baileys. Jarenlang deed het verhaal de ronde dat de likeur, gecombineerd met tonic, in je maag zou veranderen in een harde klomp die een dodelijke darmverstopping veroorzaakt. Het gerucht was compleet uit de lucht gegrepen, maar bleef hardnekkig circuleren. De producent besloot daarom in te grijpen. Een onafhankelijk onderzoek toonde aan dat het verhaal onzin was. Via communicatie in horecavakbladen werd het gerucht actief ontkracht.<\/p>\n <\/p>\n Nog iets om te onthouden: een crisis ontstaat niet alleen na een ongeluk of een fout. Soms loopt een onschuldige gebeurtenis uit de hand en krijgt ze een negatieve bijklank. Denk bijvoorbeeld aan een bedrijfsfeest dat ontspoort en beelden oplevert die op sociale media een eigen leven gaan leiden.\u00a0<\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text admin_label=”Bronnen” _builder_version=”4.27.5″ _module_preset=”default” text_text_color=”#223636″ min_height=”134px” custom_margin=”7px||40px||false|false” custom_padding=”30px||0px||false|false” border_width_top=”1px” border_color_top=”#82b4b4″ global_module=”623″ saved_tabs=”all” global_colors_info=”{}” theme_builder_area=”post_content”]<\/p>\n Bronnen<\/strong><\/p>\n [\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row column_structure=”1_3,2_3″ admin_label=”Sociale media” _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” border_width_top=”1px” border_color_top=”#82b4b4″ saved_tabs=”all” global_colors_info=”{}” theme_builder_area=”post_content”][et_pb_column type=”1_3″ _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}” theme_builder_area=”post_content”][et_pb_text admin_label=”Tekst – Inhoud” module_id=”medium” module_class=”custom-bulletpoint” _builder_version=”4.27.6″ _module_preset=”eccfc326-4f2f-4a24-ba4c-89c0e44ac427″ text_font_size=”19px” text_line_height=”1.5em” header_text_color=”#B4D2D2″ header_2_text_color=”#82B4B4″ header_2_font_size=”36px” header_5_font=”–et_global_body_font|700|||||||” header_5_text_align=”left” header_5_text_color=”#223636″ header_5_font_size=”19px” header_5_line_height=”0.7em” header_6_font=”–et_global_body_font|600|||||||” header_6_text_align=”left” header_6_text_color=”#223636″ header_6_font_size=”19px” width=”654″ max_width=”97%” height=”380″ custom_padding=”8px||20px||false|false” custom_css_free_form=”.et_pb_text_inner table{|| border-collapse:collapse;|| border:1px solid #82b4b4;||}||||\/* Forceer expliciet de bovenrand *\/||.et_pb_text_inner table{ border-top:1px solid #82b4b4 !important; }||.et_pb_text_inner table thead th,||.et_pb_text_inner table tr:first-child th,||.et_pb_text_inner table tr:first-child td{|| border-top:1px solid #82b4b4 !important;||}||” global_module=”430″ saved_tabs=”all” global_colors_info=”{}” theme_builder_area=”post_content”]<\/p>\n Belang<\/a> [\/et_pb_text][\/et_pb_column][et_pb_column type=”2_3″ _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}” theme_builder_area=”post_content”][et_pb_text admin_label=”Tekst – CC – Sociale media” module_id=”medium” module_class=”custom-bulletpoint” _builder_version=”4.27.6″ _module_preset=”eccfc326-4f2f-4a24-ba4c-89c0e44ac427″ text_font_size=”19px” text_line_height=”1.5em” header_text_color=”#B4D2D2″ header_2_text_color=”#82B4B4″ header_2_font_size=”36px” header_5_font=”–et_global_body_font|700|||||||” header_5_text_align=”left” header_5_text_color=”#223636″ header_5_font_size=”19px” header_5_line_height=”0.7em” header_6_font=”–et_global_body_font|600|||||||” header_6_text_align=”left” header_6_text_color=”#223636″ header_6_font_size=”19px” width=”654″ max_width=”97%” height=”380″ custom_padding=”8px||20px||false|false” custom_css_free_form=”.et_pb_text_inner table{|| border-collapse:collapse;|| border:1px solid #82b4b4;||}||||\/* Forceer expliciet de bovenrand *\/||.et_pb_text_inner table{ border-top:1px solid #82b4b4 !important; }||.et_pb_text_inner table thead th,||.et_pb_text_inner table tr:first-child th,||.et_pb_text_inner table tr:first-child td{|| border-top:1px solid #82b4b4 !important;||}||” global_module=”430″ saved_tabs=”all” global_colors_info=”{}” theme_builder_area=”post_content”]<\/p>\n Sociale media nemen een belangrijke plaats in in het communicatielandschap. Informatie via deze sociale media verspreidt zich buitengewoon snel<\/strong> en kent ook een enorm bereik<\/strong>. Dit cre\u00ebert kansen maar tegelijkertijd ook beperkingen, onder meer door de moeilijke controle<\/strong> van de communicatie.<\/p>\n <\/p>\n Sociale media zijn online platformen waar gebruikers zelf inhoud maken, delen en becommentari\u00ebren. In tegenstelling tot traditionele media ligt de controle er niet alleen bij redacties of organisaties. Iedereen kan er informatie publiceren, verspreiden en erop reageren.<\/p>\n <\/p>\n Bekende voorbeelden zijn sociale netwerken zoals Facebook, Instagram en LinkedIn, videoplatformen zoals YouTube en TikTok, en berichtendiensten zoals X, Threads en Bluesky.<\/p>\n <\/p>\n Het centrale kenmerk blijft hetzelfde: sociale media maken interactie, participatie en snelle verspreiding van informatie mogelijk. Dat maakt ze tegelijk krachtig \u00e9n risicovol voor organisaties. E\u00e9n bericht kan immers in enkele minuten bijzonder veel mensen bereiken. Bovendien versterken algoritmes berichten die veel reacties of emoties uitlokken, waardoor boodschappen viraal kunnen gaan.<\/p>\n <\/p>\n Voor crisiscommunicatie heeft dat belangrijke gevolgen. Geruchten, klachten of kritische berichten kunnen zich razendsnel verspreiden en een eigen leven gaan leiden. Journalisten nemen steeds vaker informatie van sociale media over. De impact van sociale media valt dan ook niet te onderschatten, zeker niet in crisissituaties. Organisaties moeten daarom niet alleen snel reageren, maar ook actief monitoren zodat ze kort op de bal kunnen spelen.\u00a0<\/p>\n Tijdens een crisis spelen sociale media een belangrijke rol. Ze vervullen drie functies:<\/p>\n Via sociale media verzamelen mensen zich rond een gebeurtenis om informatie te zoeken en te delen. Dat zie je nog sterker tijdens crisissen. Ooggetuigen posten foto\u2019s of video\u2019s, mensen delen berichten van anderen en proberen samen te achterhalen wat er precies gebeurt. Dit fenomeen heet burgerjournalistiek<\/strong>.<\/p>\n Via die kanalen krijg je vaak razendsnel informatie, al klopt die niet altijd. Ook onvolledige informatie, geruchten of foutieve interpretaties kunnen viraal gaan. Factchecking<\/em> is\u00a0 belangrijker dan ooit. Voor organisaties betekent dat dat ze een crisis vaak eerst op sociale media zien opduiken \u2014 nog v\u00f3\u00f3r klassieke media erover berichten.<\/p>\n <\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_image src=”https:\/\/hosting.uantwerpen.be\/calliope\/wp-content\/uploads\/dole777-EQSPI11rf68-unsplash-scaled.jpg” title_text=”dole777-EQSPI11rf68-unsplash” admin_label=”Foto – CC – Sociale media” _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}” theme_builder_area=”post_content”][\/et_pb_image][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row column_structure=”1_3,2_3″ admin_label=”V\u00f3\u00f3r een crisis” _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” border_width_top=”1px” border_color_top=”#82b4b4″ saved_tabs=”all” global_colors_info=”{}” theme_builder_area=”post_content”][et_pb_column type=”1_3″ _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}” theme_builder_area=”post_content”][et_pb_text admin_label=”Tekst – Inhoud” module_id=”medium” module_class=”custom-bulletpoint” _builder_version=”4.27.6″ _module_preset=”eccfc326-4f2f-4a24-ba4c-89c0e44ac427″ text_font_size=”19px” text_line_height=”1.5em” header_text_color=”#B4D2D2″ header_2_text_color=”#82B4B4″ header_2_font_size=”36px” header_5_font=”–et_global_body_font|700|||||||” header_5_text_align=”left” header_5_text_color=”#223636″ header_5_font_size=”19px” header_5_line_height=”0.7em” header_6_font=”–et_global_body_font|600|||||||” header_6_text_align=”left” header_6_text_color=”#223636″ header_6_font_size=”19px” width=”654″ max_width=”97%” height=”380″ custom_padding=”8px||20px||false|false” custom_css_free_form=”.et_pb_text_inner table{|| border-collapse:collapse;|| border:1px solid #82b4b4;||}||||\/* Forceer expliciet de bovenrand *\/||.et_pb_text_inner table{ border-top:1px solid #82b4b4 !important; }||.et_pb_text_inner table thead th,||.et_pb_text_inner table tr:first-child th,||.et_pb_text_inner table tr:first-child td{|| border-top:1px solid #82b4b4 !important;||}||” global_module=”430″ saved_tabs=”all” global_colors_info=”{}” theme_builder_area=”post_content”]<\/p>\n Belang<\/a> [\/et_pb_text][\/et_pb_column][et_pb_column type=”2_3″ _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}” theme_builder_area=”post_content”][et_pb_text admin_label=”Tekst – CC – Voor crisis 1″ module_id=”medium” module_class=”custom-bulletpoint” _builder_version=”4.27.6″ _module_preset=”eccfc326-4f2f-4a24-ba4c-89c0e44ac427″ text_font_size=”19px” text_line_height=”1.5em” header_text_color=”#B4D2D2″ header_2_text_color=”#82B4B4″ header_2_font_size=”36px” header_5_font=”–et_global_body_font|700|||||||” header_5_text_align=”left” header_5_text_color=”#223636″ header_5_font_size=”19px” header_5_line_height=”0.7em” header_6_font=”–et_global_body_font|600|||||||” header_6_text_align=”left” header_6_text_color=”#223636″ header_6_font_size=”19px” width=”654″ max_width=”97%” height=”380″ custom_padding=”8px||20px||false|false” custom_css_free_form=”.et_pb_text_inner table{|| border-collapse:collapse;|| border:1px solid #82b4b4;||}||||\/* Forceer expliciet de bovenrand *\/||.et_pb_text_inner table{ border-top:1px solid #82b4b4 !important; }||.et_pb_text_inner table thead th,||.et_pb_text_inner table tr:first-child th,||.et_pb_text_inner table tr:first-child td{|| border-top:1px solid #82b4b4 !important;||}||” global_module=”430″ saved_tabs=”all” global_colors_info=”{}” theme_builder_area=”post_content”]<\/p>\n Het lijkt misschien onmogelijk om je voor te bereiden op een crisis, aangezien je daar altijd onverwacht door wordt getroffen. Toch is dat perfect mogelijk.<\/p>\n De kern van crisis awareness<\/em>:<\/p>\n In de chemische bedrijven is er vaak een functionaris met een specifieke crisisco\u00f6rdinatietaak. Maar ook in andere sectoren is het van groot belang om voorbereid te zijn. Dat betekent:<\/p>\n Wacht niet op de crisis om te communiceren. Bouw aan je reputatie met de belangrijkste stakeholders, zoals omwonenden, hulpdiensten, aandeelhouders. Wie pas bij het uitbreken van grote problemen in relaties investeert, komt te laat (Rijnja 2000: 7). Chemische bedrijven kunnen bijvoorbeeld tijdens een open dag en via een bedrijfskrant de omwonenden al informeren over hun activiteiten en hun veiligheidsbeleid. Daarmee nemen ze ook een deel van hun eventuele bezorgdheid weg.<\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text admin_label=”Tekst – CC – Voor crisis – cc-plan” module_id=”medium” module_class=”custom-bulletpoint” _builder_version=”4.27.6″ _module_preset=”eccfc326-4f2f-4a24-ba4c-89c0e44ac427″ text_font_size=”19px” text_line_height=”1.5em” header_text_color=”#B4D2D2″ header_2_text_color=”#82B4B4″ header_2_font_size=”36px” header_5_font=”–et_global_body_font|700|||||||” header_5_text_align=”left” header_5_text_color=”#223636″ header_5_font_size=”19px” header_5_line_height=”0.7em” header_6_font=”–et_global_body_font|600|||||||” header_6_text_align=”left” header_6_text_color=”#223636″ header_6_font_size=”19px” width=”654″ max_width=”97%” height=”380″ custom_padding=”8px||20px||false|false” custom_css_free_form=”.et_pb_text_inner table{|| border-collapse:collapse;|| border:1px solid #82b4b4;||}||||\/* Forceer expliciet de bovenrand *\/||.et_pb_text_inner table{ border-top:1px solid #82b4b4 !important; }||.et_pb_text_inner table thead th,||.et_pb_text_inner table tr:first-child th,||.et_pb_text_inner table tr:first-child td{|| border-top:1px solid #82b4b4 !important;||}||” global_module=”430″ saved_tabs=”all” global_colors_info=”{}” theme_builder_area=”post_content”]<\/p>\n Een goede voorbereiding op crisissituaties krijgt vorm in een crisiscommunicatieplan: een vast stramien dat paniekvoetbal voorkomt en het eenvoudiger maakt om onverwachte gebeurtenissen op te vangen. Als je op voorhand al het crisisbeleid<\/strong> vastlegt, heb je toch een zekere houvast<\/strong> waar je nadien zo weinig mogelijk van afwijkt.<\/p>\n <\/p>\n <\/strong><\/p>\n Elementen<\/strong> van een crisiscommunicatieplan<\/strong><\/p>\n Een gekend probleem is dat crisiscommunicatieplannen maar al te vaak statische documenten zijn, die niet up to date zijn. Dit geldt overigens ook voor communicatieplannen in het algemeen.<\/p>\n <\/p>\n Een deel van de oplossing bestaat erin om het crisiscommunicatieplan regelmatig te herzien \u00e9n in te oefenen. Wat zijn nieuwe risico’s, zijn er nieuwe stakeholders, zijn onze scenario’s en media nog up to date?<\/p>\n <\/p>\n Werk met gedeelde digitale platformen<\/strong> <\/p>\n Dark site<\/strong><\/em> <\/p>\n Een strategisch crisiscommunicatieplan opbouwen kost veel tijd, zeker wanneer een organisatie er voor de eerste keer aan begint. Toch is het belangrijk om een crisiscommunicatieplan klaar te hebben liggen. Beschouw het als een brandverzekering: je hoopt het nooit nodig te hebben, maar als het t\u00f3ch nodig is, ben je blij dat je het hebt.<\/p>\n Een goede aanpak is om een tabletop-oefening<\/em> te doen met het crisisteam. Verzin alle mogelijke krantenkoppen die je niet in de pers wil zien verschijnen, en categoriseer elk scenario volgens waarschijnlijkheid en impact. Zeker in productieomgevingen is het belangrijk dat er ook inspraak is van medewerkers op de werkvloer: zij zien soms risico’s waar het management niet aan denkt.<\/p>\n <\/p>\n Doe aan preventie<\/strong> <\/p>\n Stel prioriteiten<\/strong> <\/p>\n In plaats van voor elk mogelijk risico een scenario uit te werken, focus je op de drie groepen risico’s die de grootste impact hebben op je organisatie – en op de veiligheid:<\/p>\n Zodra die crisisscenario’s uitgewerkt en ingeoefendd zijn, kun je die scenario’s als inspiratie gebruiken voor risico’s die minder waarschijnlijk en minder impactvol zijn.<\/p>\n Je kan de hieronder vermelde bronnen gebruiken om meer te weten te komen over de verdere uitwerking van een crisiscommunicatieplan.<\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text admin_label=”Tekst – CC – Voor crisis – cc-oefeningen” module_id=”medium” module_class=”custom-bulletpoint” _builder_version=”4.27.6″ _module_preset=”eccfc326-4f2f-4a24-ba4c-89c0e44ac427″ text_font_size=”19px” text_line_height=”1.5em” header_text_color=”#B4D2D2″ header_2_text_color=”#82B4B4″ header_2_font_size=”36px” header_5_font=”–et_global_body_font|700|||||||” header_5_text_align=”left” header_5_text_color=”#223636″ header_5_font_size=”19px” header_5_line_height=”0.7em” header_6_font=”–et_global_body_font|600|||||||” header_6_text_align=”left” header_6_text_color=”#223636″ header_6_font_size=”19px” width=”654″ max_width=”97%” height=”380″ custom_padding=”8px||20px||false|false” custom_css_free_form=”.et_pb_text_inner table{|| border-collapse:collapse;|| border:1px solid #82b4b4;||}||||\/* Forceer expliciet de bovenrand *\/||.et_pb_text_inner table{ border-top:1px solid #82b4b4 !important; }||.et_pb_text_inner table thead th,||.et_pb_text_inner table tr:first-child th,||.et_pb_text_inner table tr:first-child td{|| border-top:1px solid #82b4b4 !important;||}||” global_module=”430″ saved_tabs=”all” global_colors_info=”{}” theme_builder_area=”post_content”]<\/p>\n Een uitgewerkt crisiscommunicatieplan is echter niet voldoende. Stijn Pieters (PM<\/a>)\u00a0licht toe dat het ook belangrijk is om regelmatig crisisoefeningen te houden.<\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_video src=”https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=QnkP4N6gn1Q&feature=emb_logo” admin_label=”Video – CC – Voor crisis – Pieter” _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}” theme_builder_area=”post_content”][\/et_pb_video][et_pb_text admin_label=”Bronnen – CC – Voor crisis” _builder_version=”4.27.5″ _module_preset=”default” text_text_color=”#223636″ min_height=”134px” custom_margin=”7px||40px||false|false” custom_padding=”30px||0px||false|false” border_width_top=”1px” border_color_top=”#82b4b4″ global_module=”623″ saved_tabs=”all” global_colors_info=”{}” theme_builder_area=”post_content”]<\/p>\n Bronnen<\/strong><\/p>\n [\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row column_structure=”1_3,2_3″ admin_label=”Tijdens een crisis” _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” border_width_top=”1px” border_color_top=”#82b4b4″ saved_tabs=”all” global_colors_info=”{}” theme_builder_area=”post_content”][et_pb_column type=”1_3″ _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}” theme_builder_area=”post_content”][et_pb_text admin_label=”Tekst – Inhoud” module_id=”medium” module_class=”custom-bulletpoint” _builder_version=”4.27.6″ _module_preset=”eccfc326-4f2f-4a24-ba4c-89c0e44ac427″ text_font_size=”19px” text_line_height=”1.5em” header_text_color=”#B4D2D2″ header_2_text_color=”#82B4B4″ header_2_font_size=”36px” header_5_font=”–et_global_body_font|700|||||||” header_5_text_align=”left” header_5_text_color=”#223636″ header_5_font_size=”19px” header_5_line_height=”0.7em” header_6_font=”–et_global_body_font|600|||||||” header_6_text_align=”left” header_6_text_color=”#223636″ header_6_font_size=”19px” width=”654″ max_width=”97%” height=”380″ custom_padding=”8px||20px||false|false” custom_css_free_form=”.et_pb_text_inner table{|| border-collapse:collapse;|| border:1px solid #82b4b4;||}||||\/* Forceer expliciet de bovenrand *\/||.et_pb_text_inner table{ border-top:1px solid #82b4b4 !important; }||.et_pb_text_inner table thead th,||.et_pb_text_inner table tr:first-child th,||.et_pb_text_inner table tr:first-child td{|| border-top:1px solid #82b4b4 !important;||}||” global_module=”430″ saved_tabs=”all” global_colors_info=”{}” theme_builder_area=”post_content”]<\/p>\n Belang<\/a> Wanneer een crisis uitbreekt, verwachten stakeholders snelle, duidelijke en betrouwbare informatie. Hoe een organisatie in de eerste uren en dagen communiceert, heeft een grote invloed op de perceptie en dus ook op de reputatie.<\/p>\n In het onderdeel situatieanalyse<\/a> vind je tips om de crisiscommunicatie voor te bereiden, de titel van het onderdeel communicatierichtlijnen<\/a> spreekt voor zichzelf.<\/p>\n Wanneer een crisis uitbreekt, is het belangrijk om eerst de klassieke journalistieke vragen te beantwoorden. Pas dan kun je aan de eerste boodschappen voor de crisiscommunicatie beginnen: persbericht, aangepaste website, e-mails, posts op sociale media.<\/p>\n <\/p>\n Journalistieke vragen<\/strong><\/p>\n Zodra een organisatie een duidelijk beeld heeft van situatie, kan ze de crisis-communicatie opstarten. Daarbij helpen een aantal communicatierichtlijnen om snel, duidelijk en geloofwaardig te communiceren\u00a0en zo het vertrouwen van stakeholders te behouden of te herstellen.<\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text admin_label=”Bronnen” _builder_version=”4.27.5″ _module_preset=”default” text_text_color=”#223636″ min_height=”134px” custom_margin=”7px||40px||false|false” custom_padding=”30px||0px||false|false” border_width_top=”1px” border_color_top=”#82b4b4″ global_module=”623″ saved_tabs=”all” global_colors_info=”{}” theme_builder_area=”post_content”]<\/p>\n Bronnen<\/strong><\/p>\n [\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row column_structure=”1_3,2_3″ admin_label=”Tijdens crisis – Communicatierichtlijnen” _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” border_width_top=”1px” border_color_top=”#82b4b4″ saved_tabs=”all” global_colors_info=”{}” theme_builder_area=”post_content”][et_pb_column type=”1_3″ _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}” theme_builder_area=”post_content”][et_pb_text admin_label=”Tekst – Inhoud” module_id=”medium” module_class=”custom-bulletpoint” _builder_version=”4.27.6″ _module_preset=”eccfc326-4f2f-4a24-ba4c-89c0e44ac427″ text_font_size=”19px” text_line_height=”1.5em” header_text_color=”#B4D2D2″ header_2_text_color=”#82B4B4″ header_2_font_size=”36px” header_5_font=”–et_global_body_font|700|||||||” header_5_text_align=”left” header_5_text_color=”#223636″ header_5_font_size=”19px” header_5_line_height=”0.7em” header_6_font=”–et_global_body_font|600|||||||” header_6_text_align=”left” header_6_text_color=”#223636″ header_6_font_size=”19px” width=”654″ max_width=”97%” height=”380″ custom_padding=”8px||20px||false|false” custom_css_free_form=”.et_pb_text_inner table{|| border-collapse:collapse;|| border:1px solid #82b4b4;||}||||\/* Forceer expliciet de bovenrand *\/||.et_pb_text_inner table{ border-top:1px solid #82b4b4 !important; }||.et_pb_text_inner table thead th,||.et_pb_text_inner table tr:first-child th,||.et_pb_text_inner table tr:first-child td{|| border-top:1px solid #82b4b4 !important;||}||” global_module=”430″ saved_tabs=”all” global_colors_info=”{}” theme_builder_area=”post_content”]<\/p>\n Belang<\/a> Tijdens een crisis verwachten stakeholders snelle, duidelijke en betrouwbare informatie. Deze kernprincipes zijn uitgewerkt in communicatierichtlijnen. Die hebben betrekking op vijf aspecten van crisiscommunicatie:<\/p>\n De eerste uren van een crisis zijn vaak bepalend voor de verdere beeldvorming. Wanneer een organisatie in die fase snel initiatief neemt en effectief communiceert, dan heeft dat een positieve impact op de perceptie.<\/p>\n Breng de belangrijkste informatie zo snel mogelijk naar buiten. Wacht niet tot alle details bekend zijn. Een eerste reactie binnen het uur is vaak wenselijk, sneller is beter: zo hou je de controle over het narratief en voorkom je dat anderen je verhaal invullen. Laat de communicatie over de crisis niet aan anderen over. Als een organisatie zelf niet communiceert, vullen media, geruchten en speculatie het informatievacu\u00fcm. Die verspreiden niet altijd de juiste informatie. De eerste informatie kleurt vaak de perceptie en bepaalt mee hoe de stakeholders de situatie en de verantwoordelijkheid van de organisatie interpreteert.<\/p>\n Een eenvoudig houvast om crisisboodschappen op te stellen is de vuistregel We know, We do, We care, We\u2019ll be back. <\/em>De volgorde van de eerste drie elementen kun je vari\u00ebren, afhankelijk van de context.\u00a0\u00a0<\/p>\n <\/p>\n Dit model helpt organisaties om de belangrijkste elementen van een crisisboodschap te formuleren:<\/p>\n De compacte vuistregel We know, we do, we care, we\u2019ll be back<\/em> helpt je om de juiste elementen in je boodschap op te nemen. De volgende richtlijnen helpen je om die elementen geloofwaardig en duidelijk te formuleren.<\/p>\n Erken dat er een crisis is en de gevolgen ervan \u2013 toch als je die al kent.<\/p>\n Wanneer een organisatie een crisis ontkent of minimaliseert, dan\u00a0 keert zich dat later tegen een organisatie. Het wantrouwen bij de stakeholders vergroot en de reputatieschade neemt toe.<\/p>\n Doe enkel uitspraken die gebaseerd zijn op bevestigde informatie.\u00a0 Maak zeker geen verontstellingen. Laat zien dat je oog hebt voor de impact van de crisis op slachtoffers, medewerkers of andere betrokkenen.<\/p>\n Stakeholders verwachten niet alleen feiten, maar ook erkenning van de menselijke impact van de crisis. Een empathische reactie kan helpen om vertrouwen te behouden of te herstellen.<\/p>\n In crisissituaties verwachten stakeholders dat organisaties verantwoordelijkheid nemen voor de veiligheid van alle betrokkenen. Geef daarom prioriteit aan duidelijke instructies die mensen helpen om risico\u2019s te vermijden of zichzelf te beschermen.\u00a0<\/p>\n Laat stakeholders weten wanneer ze een update mogen verwachten en via welk kanaal (of kanalen) je de update gaat communiceren.<\/p>\n In een crisissituatie ontstaat snel onzekerheid wanneer je stakeholders niet weten of en wanneer er nieuwe informatie volgt. Door daar proactief over te communiceren, cre\u00eber je voorspelbaarheid en behoud je vertrouwen.<\/p>\n \n \n Hoe pak je dat aan?<\/p>\n Wees realistisch in je beloftes en kom ze na. Als je geen exacte timing kunt geven, geef dan aan wanneer je opnieuw een stand van zaken deelt.<\/p>\n Beperk je tot de kern van je boodschap en vermijd jargon of technische details. Tegenstrijdige of onduidelijke communicatie ondermijnt het vertrouwen en kan verwarring veroorzaken.
Definitie<\/a>
\u2013 Oorzaken en gevolgen<\/a>
\u2013 Stakeholders<\/a>
\u2013 Soorten<\/a>
Sociale media<\/a>
V\u00f3\u00f3r een crisis<\/a>
\u2013 Crisiscommunicatieplan<\/a>
\u2013 Crisisoefeningen<\/a>
Tijdens een crisis<\/a>
\u2013\u00a0Situatieanalyse<\/a>
\u2013 Analyse en strategie\u00ebn<\/a>
\u2013 Communicatierichtlijnen<\/a>
\u2013 Perscommunicatie<\/a>
Na een crisis<\/a>
Bronnen<\/a><\/p>\nHet belang van crisiscommunicatie<\/h2>\n
Net wanneer problemen naar buiten komen, is het noodzakelijk dat bedrijven en organisaties doeltreffend communiceren. Onderzoek toont aan dat de reputatieschade die een organisatie oploopt in een crisis onder meer afhangt van de manier waarop het management communiceert. (Stamsnijder 2002: 14).<\/p>\n
Ook al is snel reageren belangrijk: ook transparantie, empathie en duidelijke regie spelen een grote rol. Door tijdig en zorgvuldig te communiceren kunnen organisaties de beeldvorming rond een crisis mee sturen en het vertrouwen van stakeholders herstellen of zelfs behouden.
Zonder effectieve communicatie komt de organisatie in een reactieve en defensieve positie terecht (Boulogne 2003: 13). Slechte communicatie kan de oorzaak zijn van een crisis of een bestaande crisis verder doen escaleren.<\/p>\n
Paradoxaal genoeg kan een crisis ook kansen bieden. Onderzoek toont aan dat het publiek een goede afhandeling van een crisis sterk waardeert, waarbij doeltreffende communicatie een belangrijke rol speelt. Een doordachte reactie kan de reputatieschade beperken en het vertrouwen van stakeholders behouden of herstellen (Stamsnijder 2002: 14-15).<\/p>\n\n
Boulogne, G. (2003).\u00a0Crisiscommunicatie<\/em>. Alphen aan den Rijn: Kluwer.<\/li>\nTheorie<\/h2>\n
Definitie<\/a><\/strong>
\u2013 Oorzaken en gevolgen<\/a>
\u2013 Stakeholders<\/a>
\u2013 Soorten<\/a>
Sociale media<\/a>
V\u00f3\u00f3r een crisis<\/a>
\u2013 Crisiscommunicatieplan<\/a>
\u2013 Crisisoefeningen<\/a>
Tijdens een crisis<\/a>
\u2013\u00a0Situatieanalyse<\/a>
\u2013 Analyse en strategie\u00ebn<\/a>
\u2013 Communicatierichtlijnen<\/a>
\u2013 Perscommunicatie<\/a>
Na een crisis<\/a><\/br>Bronnen<\/a><\/p>\nDefinitie van een crisis<\/h2>\n
\n
Oorzaken en gevolgen<\/h3>\n
Oorzaken<\/h4>\n
\n
<\/strong>De organisatie heeft onvoldoende gegevens om een goed oordeel te vormen en de juiste beslissingen te nemen.<\/li>\n
<\/strong>De middelen en de organisatie om gepast te reageren ontbreken.<\/li>\n
<\/strong>Wegens geen of onvoldoende voorbereiding op een eventuele crisis is er onvoldoende tijd om de reactie zorgvuldig voor te bereiden.<\/li>\n
<\/strong>Leden van het crisisteam hebben een verschillende visie op de aangewezen aanpak.<\/li>\n<\/ul>\nGevolgen<\/h4>\n
\n
<\/strong>Bijvoorbeeld de kosten van een product recall, waaronder de kostprijs van de vernietigde producten.<\/li>\n
<\/strong>De crisis heeft een impact op de goede naam van een organisatie. Het vertrouwen van consumenten, journalisten en beleggers krijgt een deuk waardoor de merkwaarde van een product of een dienst daalt.<\/li>\n<\/ul>\nStakeholders<\/h3>\n
Extern<\/h4>\n
\n
Intern<\/h4>\n
\n
Soorten<\/h3>\n
\n
<\/strong>Een eenmalige verstoring van de rust. Bijvoorbeeld: een uitspraak van een topman die in verkeerde aarde valt. Een incident kan wel vaak katalysator zijn voor een hele reeks problemen die aan de oppervlakte komt.<\/li>\n
<\/strong>Een materi\u00eble ontsporing, bijvoorbeeld een stroomonderbreking na een storm.<\/li>\n
<\/strong>Van een ramp is pas sprake wanneer de openbare orde wordt verstoord en de brandweer of andere hulpdiensten moeten worden ingezet.<\/li>\n<\/ul>\nProductgerelateerde crissisen<\/h4>\n
<\/strong><\/p>\n
Bron: De Standaard van 25 januari 2026<\/a>\u00a0<\/strong><\/p>\nMilieu- en vergunningscrisissen<\/h4>\n
Sociale crisissen<\/h4>\n
Toen de Renault-fabriek in Vilvoorde in 1997 zonder sloot, zorgde dat bijvoorbeeld voor een van de grootste sociale crisissen in Vlaanderen sinds jaren.\u00a0<\/p>\nPersoonsgebonden crisissen<\/h4>\n
Ethische crisissen<\/h4>\n
Financi\u00eble crisissen<\/h4>\n
Servicecrisissen<\/h4>\n
Crisissen als gevolg van geruchten<\/h4>\n
\n
Theorie<\/h2>\n
Definitie<\/a>
\u2013 Oorzaken en gevolgen<\/a>
\u2013 Stakeholders<\/a>
\u2013 Soorten<\/a>
Sociale media<\/strong><\/a>
V\u00f3\u00f3r een crisis<\/a>
\u2013 Crisiscommunicatieplan<\/a>
\u2013 Crisisoefeningen<\/a>
Tijdens een crisis<\/a>
\u2013\u00a0Situatieanalyse<\/a>
\u2013 Analyse en strategie\u00ebn<\/a>
\u2013 Communicatierichtlijnen<\/a>
\u2013 Perscommunicatie<\/a>
Na een crisis<\/a><\/br>Bronnen<\/a><\/p>\nSociale media<\/h2>\n
Drie functies<\/h3>\n
\n
Organisaties kunnen sociale media gebruiken om snel informatie te verspreiden. Ze kunnen er updates posten, vragen beantwoorden of doorverwijzen naar een website met meer uitleg.<\/li>\n
<\/strong>Sociale media maken het gemakkelijk om mensen te mobiliseren. Gebruikers kunnen anderen oproepen om iets te doen: deelnemen aan een protest, een boycot steunen, een petitie tekenen of geld doneren.<\/li>\n
<\/strong>Daarnaast bieden sociale media ruimte voor interactie en verbondenheid. Mensen reageren op berichten, delen hun ervaringen of betuigen steun aan slachtoffers en betrokkenen. Zo ontstaat rond een crisis vaak een online gemeenschap waarin informatie, emoties en ervaringen samenkomen.<\/li>\n<\/ul>\nBurgerjournalistiek<\/h3>\n
Theorie<\/h2>\n
Definitie<\/a>
\u2013 Oorzaken en gevolgen<\/a>
\u2013 Stakeholders<\/a>
\u2013 Soorten<\/a>
Sociale media<\/a>
V\u00f3\u00f3r een crisis<\/a><\/strong>
\u2013 Crisiscommunicatieplan<\/a>
\u2013 Crisisoefeningen<\/a>
Tijdens een crisis<\/a>
\u2013\u00a0Situatieanalyse<\/a>
\u2013 Analyse en strategie\u00ebn<\/a>
\u2013 Communicatierichtlijnen<\/a>
\u2013 Perscommunicatie<\/a>
Na een crisis<\/a><\/br>Bronnen<\/a><\/p>\nV\u00f3\u00f3r een crisis<\/h2>\n
\n
\n
Crisiscommunicatieplan<\/h3>\n
\n
Probleem 1 | Achterhaalde plannen<\/h4>\n
Oplossing<\/h4>\n
Veel organisaties werken vandaag met gedeelde digitale platformen waarop het crisisteam documenten, checklists en contactgegevens centraal beheert. Denk bijvoorbeeld aan cloudomgevingen of crisismanagementsoftware waarin verschillende teamleden tegelijk informatie kunnen raadplegen en aanpassen. Ook tijdens de crisis zelf kun je in zo\u2019n systeem alle activiteiten en beslissingen bijhouden, zodat iedereen zicht houdt op de laatste stand van zaken.<\/p>\n
Daarnaast beschikken veel organisaties over een dark site<\/em>: een vooraf voorbereide webpagina die normaal niet zichtbaar is, maar bij een crisis na enkele noodzakelijke aanpassingen snel online kan gaan. Op deze website kun je onmiddellijk updates en nieuws over de crisis publiceren. Dat scheelt veel kostbare tijd.<\/p>\nProbleem 2 | Te weinig tijd<\/h4>\n
Oplossingen<\/h4>\n
Mogelijke risico’s inventariseren kan preventief werken. De kans bestaat dat er voor sommige risico’s relatief eenvoudige oplossingen bestaan: daarmee zijn al een paar mogelijke crisissen vermeden. Anders kan een organisatie misschien maatregelen nemen om in te grijpen op de waarschijnlijkheid of de impact voor crisissen die niet helemaal te vermijden zijn.<\/p>\n
Een crisiscommunicatieplan opstellen is niet alleen tijdrovend, het is ook complex. Grote organisaties schakelen dan ook experts in crisiscommunicatie in. Communicatiebureaus kunnen niet alleen inspiratie putten uit hun brede ervaring, ze pakken het ook effici\u00ebnt aan.<\/p>\n\n
Meer weten?<\/h4>\n
Crisisoefeningen<\/h3>\n
\n
Theorie<\/h2>\n
\nDefinitie crisis<\/a>
\n\u2013 Stakeholders<\/a>
\n\u2013 Soorten<\/a>
\n\u2013 Oorzaken en gevolgen<\/a>
\nSociale media<\/a>
\nVoor een crisis<\/a>
\n\u2013 Crisiscommunicatieplan<\/a>
\n\u2013 Crisisoefeningen<\/a>
\nTijdens een crisis<\/strong><\/a>
\n\u2013\u00a0Situatieanalyse<\/a>
\n\u2013 Analyse en strategie\u00ebn<\/a>
\n\u2013 Communicatierichtlijnen<\/a>
\n\u2013 Perscommunicatie
\nPerscommunicatie<\/a>
\nBronnen<\/a>[\/et_pb_text][\/et_pb_column][et_pb_column type=”2_3″ _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}” theme_builder_area=”post_content”][et_pb_text admin_label=”Tekst – CC – Tijdens crisis – Inleiding & Situatieanalyse” module_id=”medium” module_class=”custom-bulletpoint” _builder_version=”4.27.6″ _module_preset=”eccfc326-4f2f-4a24-ba4c-89c0e44ac427″ text_font_size=”19px” text_line_height=”1.5em” header_text_color=”#B4D2D2″ header_2_text_color=”#82B4B4″ header_2_font_size=”36px” header_5_font=”–et_global_body_font|700|||||||” header_5_text_align=”left” header_5_text_color=”#223636″ header_5_font_size=”19px” header_5_line_height=”0.7em” header_6_font=”–et_global_body_font|600|||||||” header_6_text_align=”left” header_6_text_color=”#223636″ header_6_font_size=”19px” width=”654″ max_width=”97%” height=”380″ custom_padding=”8px||20px||false|false” custom_css_free_form=”.et_pb_text_inner table{|| border-collapse:collapse;|| border:1px solid #82b4b4;||}||||\/* Forceer expliciet de bovenrand *\/||.et_pb_text_inner table{ border-top:1px solid #82b4b4 !important; }||.et_pb_text_inner table thead th,||.et_pb_text_inner table tr:first-child th,||.et_pb_text_inner table tr:first-child td{|| border-top:1px solid #82b4b4 !important;||}||” global_module=”430″ saved_tabs=”all” global_colors_info=”{}” theme_builder_area=”post_content”]<\/p>\nTijdens een crisis<\/h2>\n
Situatieanalyse<\/h3>\n
\n
Wat weten we zeker en wat nog niet?
Wat is er precies gebeurd en wat zijn de oorzaken?<\/li>\n
Wie zijn de slachtoffers, betrokken partijen en mogelijke verantwoordelijken?<\/li>\n
<\/strong>Welke directe en indirecte impact heeft het incident, en wat kan het op langere termijn betekenen?<\/li>\n
<\/strong>Wat doen we om de schade te beperken en wat doen we om herhaling te voorkomen?<\/li>\n
Beschikken we over voldoende feitelijke informatie en hoe kunnen we die zo snel mogelijk delen?<\/li>\n<\/ul>\n\n
Theorie<\/h2>\n
\nDefinitie crisis<\/a>
\n\u2013 Stakeholders<\/a>
\n\u2013 Soorten<\/a>
\n\u2013 Oorzaken en gevolgen<\/a>
\nSociale media<\/a>
\nVoor een crisis<\/a>
\n\u2013 Crisiscommunicatieplan<\/a>
\n\u2013 Crisisoefeningen<\/a>
\nTijdens een crisis<\/strong><\/a>
\n\u2013\u00a0Situatieanalyse<\/a>
\n\u2013 Analyse en strategie\u00ebn<\/a>
\n\u2013 Communicatierichtlijnen<\/a>
\n\u2013 Perscommunicatie<\/a>
\nNa een crisis<\/a>
\nBronnen<\/a>[\/et_pb_text][\/et_pb_column][et_pb_column type=”2_3″ _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}” theme_builder_area=”post_content”][et_pb_text admin_label=”Tekst – CC – Tijdens crisis – Richtlijnen” module_id=”medium” module_class=”custom-bulletpoint” _builder_version=”4.27.6″ _module_preset=”eccfc326-4f2f-4a24-ba4c-89c0e44ac427″ text_font_size=”19px” text_line_height=”1.5em” header_text_color=”#B4D2D2″ header_2_text_color=”#82B4B4″ header_2_font_size=”36px” header_5_font=”–et_global_body_font|700|||||||” header_5_text_align=”left” header_5_text_color=”#223636″ header_5_font_size=”19px” header_5_line_height=”0.7em” header_6_font=”–et_global_body_font|600|||||||” header_6_text_align=”left” header_6_text_color=”#223636″ header_6_font_size=”19px” width=”654″ max_width=”97%” height=”380″ custom_padding=”8px||20px||false|false” custom_css_free_form=”.et_pb_text_inner table{|| border-collapse:collapse;|| border:1px solid #82b4b4;||}||||\/* Forceer expliciet de bovenrand *\/||.et_pb_text_inner table{ border-top:1px solid #82b4b4 !important; }||.et_pb_text_inner table thead th,||.et_pb_text_inner table tr:first-child th,||.et_pb_text_inner table tr:first-child td{|| border-top:1px solid #82b4b4 !important;||}||” global_module=”430″ saved_tabs=”all” global_colors_info=”{}” theme_builder_area=”post_content”]<\/p>\n<\/h2>\n
Communicatierichtlijnen<\/h2>\n
Goede crisiscommunicatie steunt op enkele kernprincipes:<\/p>\n\n
\n
Eerste reactie op de crisis<\/h3>\n
Communiceer zo snel mogelijk<\/h4>\n
Ken je nog niet veel feiten? Communiceer dan met een holding statemen<\/em>t om rust te cre\u00ebren en tijd te winnen voor verder onderzoek. De inhoud daarvan komt overeen met die van een eerste reactie waarin w\u00e9l feiten staan.<\/p>\nNeem initiatief en communiceer proactief<\/h4>\n
Bouw je boodschap zorgvuldig op<\/h3>\n
\n
Toon dat je de situatie erkent.<\/li>\n
Leg uit welke acties je onderneemt.<\/li>\n
Toon betrokkenheid bij de getroffen partijen.<\/li>\n
Laat weten wanneer en hoe nieuwe informatie volgt.<\/li>\n<\/ul>\nKernboodschap<\/h3>\n
Erken de crisis<\/h4>\n
Weet wat je weet: communiceer op basis van feiten<\/h4>\n
Onderbouw je uitspraken met concrete feiten, feiten, cijfers of voorbeelden: dat wekt vertrouwen. Geef ook eerlijk aan als je iets nog niet weet. Maak dat dan duidelijk en beloof dat je met een antwoord komt zodra dat beschikbaar is.<\/p>\nToon empathie en betrokkenheid<\/h4>\n
Stel publieke veiligheid voorop<\/h4>\n
Geef duidelijk aan hoe en wanneer je terugkoppelt<\/span><\/h4>\n
\n
(website, e-mail, pers, sociale media,…)<\/li>\n
Ja, ook als er nog geen nieuwe informatie is: ook dat is informatie.<\/li>\n
(noodnummer, fysiek infopunt, specifiek nummer van hulpdiensten,…)<\/li>\n<\/ul>\nFormuleer een duidelijke en consistente boodschap<\/h4>\n