[et_pb_section fb_built=”1″ admin_label=”Header Calliope” _builder_version=”4.27.4″ background_color=”#b4d2d2″ positioning=”fixed” position_origin_f=”top_center” vertical_offset=”0px” overflow-x=”visible” custom_margin=”||||false|false” custom_padding=”|5px||||” global_module=”86″ saved_tabs=”all” collapsed=”on” global_colors_info=”{}” theme_builder_area=”post_content”][et_pb_row admin_label=”Header Calliope” _builder_version=”4.16″ background_size=”initial” background_position=”top_left” background_repeat=”repeat” collapsed=”off” global_colors_info=”{}” theme_builder_area=”post_content”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.16″ custom_padding=”|||” global_colors_info=”{}” custom_padding__hover=”|||” theme_builder_area=”post_content”][et_pb_image src=”https:\/\/hosting.uantwerpen.be\/calliope\/wp-content\/uploads\/Logo-Calliope-2-wit-op-transparante-achtergrond.png” url=”https:\/\/hosting.uantwerpen.be\/calliope\/home” align=”center” admin_label=”Logo Calliope met link naar ontwikkelsite” _builder_version=”4.16″ width=”360px” global_colors_info=”{}” theme_builder_area=”post_content”][\/et_pb_image][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=”1″ admin_label=”Hoofdstuktitel SNB” _builder_version=”4.16″ _module_preset=”b40ceb12-c1e8-4ca6-86fc-0dd137a389b1″ custom_margin=”||||false|false” global_colors_info=”{}” theme_builder_area=”post_content”][et_pb_row admin_label=”Hoofdstuktitel SNB met 50px marge boven” _builder_version=”4.16″ _module_preset=”0c44bc25-52d6-47ea-9de3-89e6ad074370″ custom_margin=”||||false|false” global_colors_info=”{}” theme_builder_area=”post_content”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}” theme_builder_area=”post_content”][et_pb_text admin_label=”Hoofdstuktitel SNB” _builder_version=”4.27.4″ _module_preset=”1d71383a-039c-4599-8be3-6b8dfae4cf7c” global_colors_info=”{}” theme_builder_area=”post_content”]<\/p>\n
[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=”1″ fullwidth=”on” admin_label=”Menu ITOC SNB” _builder_version=”4.16″ custom_padding=”||0px||false|false” saved_tabs=”all” global_colors_info=”{}” theme_builder_area=”post_content”][et_pb_fullwidth_menu menu_id=”29″ active_link_color=”#223636″ admin_label=”Menu ITOC SNB” _builder_version=”4.27.5″ menu_text_color=”#82b4b4″ menu_font_size=”24px” menu_line_height=”1.1em” custom_margin=”||0px||false|false” link_option_url=”\/calliope\/slechtnieuwsboodschappen\/theorie” saved_tabs=”all” global_colors_info=”{}” theme_builder_area=”post_content”][\/et_pb_fullwidth_menu][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=”1″ admin_label=”SNB – Theorie” module_class=”align-fix” _builder_version=”4.27.5″ _module_preset=”default” width=”100%” custom_margin=”0px||||false|false” custom_padding=”|0px|||false|false” global_colors_info=”{}” theme_builder_area=”post_content”][et_pb_row column_structure=”1_3,2_3″ admin_label=”SNB – Theorie – Inleiding” _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” border_width_top=”1px” border_color_top=”#82b4b4″ saved_tabs=”all” global_colors_info=”{}” theme_builder_area=”post_content”][et_pb_column type=”1_3″ _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}” theme_builder_area=”post_content”][et_pb_text admin_label=”Tekst – Inhoud” module_id=”medium” module_class=”custom-bulletpoint” _builder_version=”4.27.5″ _module_preset=”eccfc326-4f2f-4a24-ba4c-89c0e44ac427″ text_font_size=”19px” text_line_height=”1.5em” header_2_font_size=”36px” header_5_font=”–et_global_body_font|700|||||||” header_5_text_align=”left” header_5_text_color=”#223636″ header_5_font_size=”19px” header_5_line_height=”0.7em” header_6_font=”–et_global_body_font|600|||||||” header_6_text_align=”left” header_6_text_color=”#223636″ header_6_font_size=”19px” width=”654″ max_width=”97%” height=”380″ custom_padding=”8px|43px|0px||false|false” custom_css_free_form=”.et_pb_text_inner table{|| border-collapse:collapse;|| border:1px solid #82b4b4;||}||||\/* Forceer expliciet de bovenrand *\/||.et_pb_text_inner table{ border-top:1px solid #82b4b4 !important; }||.et_pb_text_inner table thead th,||.et_pb_text_inner table tr:first-child th,||.et_pb_text_inner table tr:first-child td{|| border-top:1px solid #82b4b4 !important;||}||” global_module=”430″ saved_tabs=”all” global_colors_info=”{}” theme_builder_area=”post_content”]<\/p>\n
> Inleiding<\/strong><\/a> [\/et_pb_text][\/et_pb_column][et_pb_column type=”2_3″ _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}” theme_builder_area=”post_content”][et_pb_text admin_label=”Tekst- Inleiding – deel 1″ module_id=”medium” module_class=”custom-bulletpoint” _builder_version=”4.27.5″ _module_preset=”eccfc326-4f2f-4a24-ba4c-89c0e44ac427″ text_font_size=”19px” text_line_height=”1.5em” header_2_font_size=”36px” header_5_font=”–et_global_body_font|700|||||||” header_5_text_align=”left” header_5_text_color=”#223636″ header_5_font_size=”19px” header_5_line_height=”0.7em” header_6_font=”–et_global_body_font|600|||||||” header_6_text_align=”left” header_6_text_color=”#223636″ header_6_font_size=”19px” width=”654″ max_width=”97%” height=”380″ custom_padding=”8px|43px|0px||false|false” custom_css_free_form=”.et_pb_text_inner table{|| border-collapse:collapse;|| border:1px solid #82b4b4;||}||||\/* Forceer expliciet de bovenrand *\/||.et_pb_text_inner table{ border-top:1px solid #82b4b4 !important; }||.et_pb_text_inner table thead th,||.et_pb_text_inner table tr:first-child th,||.et_pb_text_inner table tr:first-child td{|| border-top:1px solid #82b4b4 !important;||}||” global_module=”430″ saved_tabs=”all” global_colors_info=”{}” theme_builder_area=”post_content”]<\/p>\n Slecht nieuws communiceren moet je vaker doen dan je lief is. Slecht nieuws dient zich immers aan in verschillende omstandigheden: een prijsstijging, een ontslag, de annulering van een overeenkomst, een verzoek dat je niet kunt inwilligen, een sollicitatant die je afwijst. Soms moet je kritiek uiten op iemand, bijvoorbeeld op een werknemer die slecht functioneert. Of je moet je eigen fouten meedelen, bijvoorbeeld als in een van je producten een productiefout is geslopen.\u00a0<\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text admin_label=”Streamer – Structuur – Indirecte structuur” _builder_version=”4.27.4″ _module_preset=”b05661ea-c11e-4656-a309-bf8b55acf1dd” text_font=”Zilla Slab||on||||||” text_text_color=”#969664″ text_font_size=”22px” background_color=”#ffffff” custom_margin=”15px|0px|15px|110px|false|false” custom_padding=”10px|0px|10px|0px|false|false” border_width_top=”1px” border_color_top=”#969664″ border_color_right=”#82b4b4″ border_width_bottom=”1px” border_color_bottom=”#969664″ border_color_left=”#223636″ global_module=”6379″ saved_tabs=”all” global_colors_info=”{}” theme_builder_area=”post_content”]<\/p>\n De manier waarop je slecht nieuws brengt, heeft een grote impact op de reactie van de ontvanger.<\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text admin_label=”Tekst- Inleiding – deel 2″ module_id=”medium” module_class=”custom-bulletpoint” _builder_version=”4.27.5″ _module_preset=”eccfc326-4f2f-4a24-ba4c-89c0e44ac427″ text_font_size=”19px” text_line_height=”1.5em” header_2_font_size=”36px” header_5_font=”–et_global_body_font|700|||||||” header_5_text_align=”left” header_5_text_color=”#223636″ header_5_font_size=”19px” header_5_line_height=”0.7em” header_6_font=”–et_global_body_font|600|||||||” header_6_text_align=”left” header_6_text_color=”#223636″ header_6_font_size=”19px” width=”654″ max_width=”97%” height=”380″ custom_padding=”8px|43px|0px||false|false” custom_css_free_form=”.et_pb_text_inner table{|| border-collapse:collapse;|| border:1px solid #82b4b4;||}||||\/* Forceer expliciet de bovenrand *\/||.et_pb_text_inner table{ border-top:1px solid #82b4b4 !important; }||.et_pb_text_inner table thead th,||.et_pb_text_inner table tr:first-child th,||.et_pb_text_inner table tr:first-child td{|| border-top:1px solid #82b4b4 !important;||}||” global_module=”430″ saved_tabs=”all” global_colors_info=”{}” theme_builder_area=”post_content”]<\/p>\n Slecht nieuws is slecht nieuws en de ontvanger zal nooit blij zijn het te krijgen. Hoe de ontvanger precies op het slechte nieuws zal reageren, ligt voor een deel buiten je controle. De klap zal bijvoorbeeld minder groot zijn als de ontvanger het nieuws verwacht, of alternatieven voorhanden heeft (Locker, 1999). Toch heeft ook de manier waarop het slechte nieuws gecommuniceerd en gepresenteerd wordt een belangrijke invloed op de reactie<\/a>. In deze module gaan we kort in op de keuze van het geschikte medium<\/a> in een bepaalde situatie. De nadruk van de module ligt echter op de keuze van de geschikte stijl<\/a> en structuur<\/a> voor slechtnieuwsbrieven en e-mails. Druk op het plusje in de knop hieronder om een voorbeeld van een goede slechtnieuwsbrief te zien.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n [\/et_pb_text][et_pb_toggle title=”Voorbeeld slechtnieuwsboodschap neusspray” open_toggle_text_color=”#82b4b4″ open_toggle_background_color=”#ffffff” closed_toggle_background_color=”#ffffff” icon_color=”#82b4b4″ open_icon_color=”#82b4b4″ admin_label=”Toggle – Inleiding – voorbeeld” _builder_version=”4.27.5″ _module_preset=”default” title_text_color=”#82b4b4″ title_level=”h3″ width=”654″ max_width=”708px” module_alignment=”left” height=”380″ custom_margin=”||40px||false|false” custom_padding=”||||false|false” border_color_all=”#82b4b4″ global_module=”877″ saved_tabs=”all” global_colors_info=”{}” theme_builder_area=”post_content”]<\/p>\n Bestelling neussprays Nasocil<\/strong>\u00a0<\/span><\/p>\n Geachte mevrouw Verjans<\/p>\n Hartelijk dank voor uw bestelling van 10.000 neussprays Nasocil. Fijn dat u opnieuw voor onze producten kiest.<\/p>\n Vanaf januari gelden nieuwe EU-richtlijnen voor geneesmiddelen. Omdat Nasocil nog niet aan die richtlijnen voldoet, lijkt het me niet aangewezen om zo\u2019n grote hoeveelheid leveren. Zo voorkomen we dat u straks een grote onverkoopbare voorraad heeft.<\/p>\n Gelukkig kunnen we u meteen een alternatief aanbieden: Nasogen. Deze neusspray is mild en geschikt voor zowel kinderen als volwassenen. In de bijgevoegde folder vindt u meer informatie. Voor bijkomende vragen helpt mevrouw Barendsen u graag op het nummer 03\/123 45 67.<\/p>\n Laat u ons weten of u Nasogen verkiest in plaats van Nasocil? Dan ontvangt u uw bestelling al de volgende werkdag.<\/p>\n Met vriendelijke groeten,<\/p>\n Sylvain Koopmans [\/et_pb_toggle][et_pb_text admin_label=”Tekst – Inleiding – bron” _builder_version=”4.27.5″ _module_preset=”default” text_text_color=”#223636″ min_height=”134px” custom_margin=”7px||40px||false|false” custom_padding=”30px||0px||false|false” border_width_top=”1px” border_color_top=”#82b4b4″ global_module=”623″ saved_tabs=”all” global_colors_info=”{}” theme_builder_area=”post_content”]<\/p>\n Bron<\/strong> [\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row column_structure=”1_3,2_3″ admin_label=”SNB – Theorie – Doel” _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” border_width_top=”1px” border_color_top=”#82b4b4″ saved_tabs=”all” global_colors_info=”{}” theme_builder_area=”post_content”][et_pb_column type=”1_3″ _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}” theme_builder_area=”post_content”][et_pb_text admin_label=”Tekst – Inhoud” module_id=”medium” module_class=”custom-bulletpoint” _builder_version=”4.27.5″ _module_preset=”eccfc326-4f2f-4a24-ba4c-89c0e44ac427″ text_font_size=”19px” text_line_height=”1.5em” header_2_font_size=”36px” header_5_font=”–et_global_body_font|700|||||||” header_5_text_align=”left” header_5_text_color=”#223636″ header_5_font_size=”19px” header_5_line_height=”0.7em” header_6_font=”–et_global_body_font|600|||||||” header_6_text_align=”left” header_6_text_color=”#223636″ header_6_font_size=”19px” width=”654″ max_width=”97%” height=”380″ custom_padding=”8px|43px|0px||false|false” custom_css_free_form=”.et_pb_text_inner table{|| border-collapse:collapse;|| border:1px solid #82b4b4;||}||||\/* Forceer expliciet de bovenrand *\/||.et_pb_text_inner table{ border-top:1px solid #82b4b4 !important; }||.et_pb_text_inner table thead th,||.et_pb_text_inner table tr:first-child th,||.et_pb_text_inner table tr:first-child td{|| border-top:1px solid #82b4b4 !important;||}||” global_module=”430″ saved_tabs=”all” global_colors_info=”{}” theme_builder_area=”post_content”]<\/p>\n Inleiding<\/a> [\/et_pb_text][\/et_pb_column][et_pb_column type=”2_3″ _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}” theme_builder_area=”post_content”][et_pb_text admin_label=”Tekst- Doel – deel 1″ module_id=”medium” module_class=”custom-bulletpoint” _builder_version=”4.27.5″ _module_preset=”eccfc326-4f2f-4a24-ba4c-89c0e44ac427″ text_font_size=”19px” text_line_height=”1.5em” header_2_font_size=”36px” header_5_font=”–et_global_body_font|700|||||||” header_5_text_align=”left” header_5_text_color=”#223636″ header_5_font_size=”19px” header_5_line_height=”0.7em” header_6_font=”–et_global_body_font|600|||||||” header_6_text_align=”left” header_6_text_color=”#223636″ header_6_font_size=”19px” width=”654″ max_width=”97%” height=”380″ custom_padding=”8px|43px|0px||false|false” custom_css_free_form=”.et_pb_text_inner table{|| border-collapse:collapse;|| border:1px solid #82b4b4;||}||||\/* Forceer expliciet de bovenrand *\/||.et_pb_text_inner table{ border-top:1px solid #82b4b4 !important; }||.et_pb_text_inner table thead th,||.et_pb_text_inner table tr:first-child th,||.et_pb_text_inner table tr:first-child td{|| border-top:1px solid #82b4b4 !important;||}||” global_module=”430″ saved_tabs=”all” global_colors_info=”{}” theme_builder_area=”post_content”]<\/p>\n Wie slecht nieuws communiceert dient twee doelen voor ogen te houden: Het slechte nieuws dient duidelijk te zijn voor de ontvanger, \u00e9n je dient het slechte nieuws zo te brengen dat je de relatie met de ontvanger niet vertroebelt.<\/p>\n Je brief of e-mail dient alle relevante informatie te bevatten, zodat de lezer niet met vragen blijft zitten. De informatie dient ook duidelijk geformuleerd te zijn, zodat er geen misverstanden ontstaan over de boodschap. Probeer het slechte nieuws dus niet te minimaliseren of weg te moffelen achter moeilijke woorden.<\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text admin_label=”Streamer – Structuur – Indirecte structuur” _builder_version=”4.27.4″ _module_preset=”b05661ea-c11e-4656-a309-bf8b55acf1dd” text_font=”Zilla Slab||on||||||” text_text_color=”#969664″ text_font_size=”22px” background_color=”#ffffff” custom_margin=”15px|0px|15px|110px|false|false” custom_padding=”10px|0px|10px|0px|false|false” border_width_top=”1px” border_color_top=”#969664″ border_color_right=”#82b4b4″ border_width_bottom=”1px” border_color_bottom=”#969664″ border_color_left=”#223636″ global_module=”6379″ saved_tabs=”all” global_colors_info=”{}” theme_builder_area=”post_content”]<\/p>\n “Kies argumenten die feitelijk, ethisch en juridisch correct zijn”<\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text admin_label=”Tekst- Doel – deel 2″ module_id=”medium” module_class=”custom-bulletpoint” _builder_version=”4.27.5″ _module_preset=”eccfc326-4f2f-4a24-ba4c-89c0e44ac427″ text_font_size=”19px” text_line_height=”1.5em” header_2_font_size=”36px” header_5_font=”–et_global_body_font|700|||||||” header_5_text_align=”left” header_5_text_color=”#223636″ header_5_font_size=”19px” header_5_line_height=”0.7em” header_6_font=”–et_global_body_font|600|||||||” header_6_text_align=”left” header_6_text_color=”#223636″ header_6_font_size=”19px” width=”654″ max_width=”97%” height=”380″ custom_padding=”8px|43px|0px||false|false” custom_css_free_form=”.et_pb_text_inner table{|| border-collapse:collapse;|| border:1px solid #82b4b4;||}||||\/* Forceer expliciet de bovenrand *\/||.et_pb_text_inner table{ border-top:1px solid #82b4b4 !important; }||.et_pb_text_inner table thead th,||.et_pb_text_inner table tr:first-child th,||.et_pb_text_inner table tr:first-child td{|| border-top:1px solid #82b4b4 !important;||}||” global_module=”430″ saved_tabs=”all” global_colors_info=”{}” theme_builder_area=”post_content”]<\/p>\n Een duidelijke, niet mis te verstane formulering van het slechte nieuws is daarnaast ook belangrijk wegens de juridische bewijskracht van een brief of e-mail. Als het slechte nieuws betwist wordt (bijvoorbeeld bij een schadeclaim of ontslag), dan kun je het slechtnieuwsbericht als bewijsmateriaal gebruiken. Zorg er daarom altijd voor dat je beslissing \u00e9n de argumentatie ervoor ethisch en juridisch correct zijn.<\/p>\n In strategische communicatie staat de relatie met je ontvanger centraal. De theorie van Brown en Levinson (1987) helpt om inzicht te krijgen in de eigenschappen van goede relationele communicatie. Volgens Brown en Levinson zijn hiervoor de volgende drie begrippen cruciaal:<\/p>\n Je gezicht of ideale spiegelbeeld is het beeld dat je wil dat anderen van je hebben. Je positieve gezicht is je behoefte aan eigenwaarde of je behoefte om je erkend en ondersteund te voelen door de sociale omgeving. Je negatieve gezicht is je wil om zelf te beslissen wat je doet en laat.<\/p>\n In communicatie is het onvermijdelijk dat je af en toe het positieve of negatieve gezicht van je gesprekspartner bedreigt. Slecht nieuws is altijd een bedreiging voor het gezicht van de ontvanger. Wijs je bijvoorbeeld iemands kandidatuur af, dan beknot je daarmee zijn professionele mogelijkheden en vorm je dus een bedreiging voor zijn negatieve gezicht. Door kritiek te uiten bedreig je iemands positieve gezicht.<\/p>\n Ook al is gezichtsbedreiging in communicatie onvermijdelijk: het hoeft niet noodzakelijk ernstige gevolgen te hebben. De impact kun je verzachten met beleefdheidsstrategie\u00ebn. In relationele communicatie moet je ervoor zorgen dat je zowel je eigen gezicht als dat van de lezer beschermt. Allen: slecht nieuws beperkt de handelingsvrijheid en autonomie van de lezer. Daarom zijn beleefdheidsstrategie\u00ebn aangewezen wanneer je slecht nieuws communiceert. Zo herstel je het gezicht van de lezer zoveel mogelijk. [\/et_pb_text][et_pb_text admin_label=”Streamer – Structuur – Indirecte structuur” _builder_version=”4.27.4″ _module_preset=”b05661ea-c11e-4656-a309-bf8b55acf1dd” text_font=”Zilla Slab||on||||||” text_text_color=”#969664″ text_font_size=”22px” background_color=”#ffffff” custom_margin=”15px|0px|15px|110px|false|false” custom_padding=”10px|0px|10px|0px|false|false” border_width_top=”1px” border_color_top=”#969664″ border_color_right=”#82b4b4″ border_width_bottom=”1px” border_color_bottom=”#969664″ border_color_left=”#223636″ global_module=”6379″ saved_tabs=”all” global_colors_info=”{}” theme_builder_area=”post_content”]<\/p>\n Lezers ervaren een afwijzing als minder erg wanneer de argumenten redelijk en relevant zijn.<\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text admin_label=”Tekst- Doel – deel 3″ module_id=”medium” module_class=”custom-bulletpoint” _builder_version=”4.27.5″ _module_preset=”eccfc326-4f2f-4a24-ba4c-89c0e44ac427″ text_font_size=”19px” text_line_height=”1.5em” header_2_font_size=”36px” header_5_font=”–et_global_body_font|700|||||||” header_5_text_align=”left” header_5_text_color=”#223636″ header_5_font_size=”19px” header_5_line_height=”0.7em” header_6_font=”–et_global_body_font|600|||||||” header_6_text_align=”left” header_6_text_color=”#223636″ header_6_font_size=”19px” width=”654″ max_width=”97%” height=”380″ custom_padding=”8px|43px|0px||false|false” custom_css_free_form=”.et_pb_text_inner table{|| border-collapse:collapse;|| border:1px solid #82b4b4;||}||||\/* Forceer expliciet de bovenrand *\/||.et_pb_text_inner table{ border-top:1px solid #82b4b4 !important; }||.et_pb_text_inner table thead th,||.et_pb_text_inner table tr:first-child th,||.et_pb_text_inner table tr:first-child td{|| border-top:1px solid #82b4b4 !important;||}||” global_module=”430″ saved_tabs=”all” global_colors_info=”{}” theme_builder_area=”post_content”]<\/p>\n Janssen en Jansen (2003) tonen het belang aan van een goede argumentatie voor slecht nieuws. Ze vonden dat lezers een brief met een afwijzing van een schadeclaim of sollicitatie meer waarderen als het bericht eerlijke en redelijke argumenten of een verklaring voor het slechte nieuws bevat. Lezers oordelen immers graag zelf of het slechte nieuws terecht is.<\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text admin_label=”TO – Kadertekst Herhaling ” _builder_version=”4.27.5″ _module_preset=”default” text_font_size=”19px” header_font=”–et_global_body_font|600|||||||” header_text_align=”left” header_text_color=”#497373″ header_font_size=”19px” header_6_font=”–et_global_body_font|600|||||||” header_6_text_align=”left” header_6_text_color=”#223636″ header_6_font_size=”19px” height=”1024″ custom_margin=”||31px||false|false” custom_padding=”15px|15px|15px|15px|false|false” hover_enabled=”0″ border_width_all=”1px” border_color_all=”#82b4b4″ global_module=”563″ saved_tabs=”all” global_colors_info=”{}” theme_builder_area=”post_content” sticky_enabled=”0″]<\/p>\n Niet zo Maar bijvoorbeeld zo<\/strong> [\/et_pb_text][et_pb_text admin_label=”Tekst – Doel – deel 5 ” module_id=”medium” module_class=”custom-bulletpoint” _builder_version=”4.27.5″ _module_preset=”eccfc326-4f2f-4a24-ba4c-89c0e44ac427″ text_font_size=”19px” text_line_height=”1.5em” header_2_font_size=”36px” header_5_font=”–et_global_body_font|700|||||||” header_5_text_align=”left” header_5_text_color=”#223636″ header_5_font_size=”19px” header_5_line_height=”0.7em” header_6_font=”–et_global_body_font|600|||||||” header_6_text_align=”left” header_6_text_color=”#223636″ header_6_font_size=”19px” width=”654″ max_width=”97%” height=”380″ custom_padding=”8px|43px|0px||false|false” custom_css_free_form=”.et_pb_text_inner table{|| border-collapse:collapse;|| border:1px solid #82b4b4;||}||||\/* Forceer expliciet de bovenrand *\/||.et_pb_text_inner table{ border-top:1px solid #82b4b4 !important; }||.et_pb_text_inner table thead th,||.et_pb_text_inner table tr:first-child th,||.et_pb_text_inner table tr:first-child td{|| border-top:1px solid #82b4b4 !important;||}||” global_module=”430″ saved_tabs=”all” global_colors_info=”{}” theme_builder_area=”post_content”]<\/p>\n Blijf geloofwaardig<\/strong> [\/et_pb_text][et_pb_text admin_label=”Tekst – Doel – bron” _builder_version=”4.27.5″ _module_preset=”default” text_text_color=”#223636″ min_height=”134px” custom_margin=”7px||40px||false|false” custom_padding=”30px||0px||false|false” border_width_top=”1px” border_color_top=”#82b4b4″ global_module=”623″ saved_tabs=”all” global_colors_info=”{}” theme_builder_area=”post_content”]<\/p>\n Bronnen<\/strong><\/p>\n [\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row column_structure=”1_3,2_3″ admin_label=”SNB – Theorie – Structuur” _builder_version=”4.27.4″ _module_preset=”default” border_width_top=”1px” border_color_top=”#82b4b4″ saved_tabs=”all” global_colors_info=”{}” theme_builder_area=”post_content”][et_pb_column type=”1_3″ _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}” theme_builder_area=”post_content”][et_pb_text admin_label=”Tekst – Inhoud” module_id=”medium” module_class=”custom-bulletpoint” _builder_version=”4.27.5″ _module_preset=”eccfc326-4f2f-4a24-ba4c-89c0e44ac427″ text_font_size=”19px” text_line_height=”1.5em” header_2_font_size=”36px” header_5_font=”–et_global_body_font|700|||||||” header_5_text_align=”left” header_5_text_color=”#223636″ header_5_font_size=”19px” header_5_line_height=”0.7em” header_6_font=”–et_global_body_font|600|||||||” header_6_text_align=”left” header_6_text_color=”#223636″ header_6_font_size=”19px” width=”654″ max_width=”97%” height=”380″ custom_padding=”8px|43px|0px||false|false” custom_css_free_form=”.et_pb_text_inner table{|| border-collapse:collapse;|| border:1px solid #82b4b4;||}||||\/* Forceer expliciet de bovenrand *\/||.et_pb_text_inner table{ border-top:1px solid #82b4b4 !important; }||.et_pb_text_inner table thead th,||.et_pb_text_inner table tr:first-child th,||.et_pb_text_inner table tr:first-child td{|| border-top:1px solid #82b4b4 !important;||}||” global_module=”430″ saved_tabs=”all” global_colors_info=”{}” theme_builder_area=”post_content”]<\/p>\n Inleiding<\/strong><\/a> [\/et_pb_text][\/et_pb_column][et_pb_column type=”2_3″ _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}” theme_builder_area=”post_content”][et_pb_text admin_label=”Tekst- Structuur- Direct deel 1″ module_id=”medium” module_class=”custom-bulletpoint” _builder_version=”4.27.5″ _module_preset=”eccfc326-4f2f-4a24-ba4c-89c0e44ac427″ text_font_size=”19px” text_line_height=”1.5em” header_2_font_size=”36px” header_5_font=”–et_global_body_font|700|||||||” header_5_text_align=”left” header_5_text_color=”#223636″ header_5_font_size=”19px” header_5_line_height=”0.7em” header_6_font=”–et_global_body_font|600|||||||” header_6_text_align=”left” header_6_text_color=”#223636″ header_6_font_size=”19px” width=”654″ max_width=”97%” height=”380″ custom_padding=”8px|43px|0px||false|false” custom_css_free_form=”.et_pb_text_inner table{|| border-collapse:collapse;|| border:1px solid #82b4b4;||}||||\/* Forceer expliciet de bovenrand *\/||.et_pb_text_inner table{ border-top:1px solid #82b4b4 !important; }||.et_pb_text_inner table thead th,||.et_pb_text_inner table tr:first-child th,||.et_pb_text_inner table tr:first-child td{|| border-top:1px solid #82b4b4 !important;||}||” global_module=”430″ saved_tabs=”all” global_colors_info=”{}” theme_builder_area=”post_content”]<\/p>\n Om slecht nieuws schriftelijk te brengen, heb je de keuze tussen twee structuren, afhankelijk van de context:<\/p>\n In de directe structuur presenteer je het slechte nieuws meteen in het begin van je brief of e-mail, eventueel voorafgegaan door een beetje context. Soms geef je nog een korte verklaring voor het slechte nieuws, waarna je de brief of e-mail vriendelijk afsluit.\u00a0<\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text admin_label=”Streamer – Structuur – Indirecte structuur” _builder_version=”4.27.4″ _module_preset=”b05661ea-c11e-4656-a309-bf8b55acf1dd” text_font=”Zilla Slab||on||||||” text_text_color=”#969664″ text_font_size=”22px” background_color=”#ffffff” custom_margin=”15px|0px|15px|110px|false|false” custom_padding=”10px|0px|10px|0px|false|false” border_width_top=”1px” border_color_top=”#969664″ border_color_right=”#82b4b4″ border_width_bottom=”1px” border_color_bottom=”#969664″ border_color_left=”#223636″ global_module=”6379″ saved_tabs=”all” global_colors_info=”{}” theme_builder_area=”post_content”]<\/p>\n Is de impact van het slechte nieuws beperkt? [\/et_pb_text][et_pb_text admin_label=”Tekst- Structuur- Direct deel 2″ module_id=”medium” module_class=”custom-bulletpoint” _builder_version=”4.27.5″ _module_preset=”eccfc326-4f2f-4a24-ba4c-89c0e44ac427″ text_font_size=”19px” text_line_height=”1.5em” header_2_font_size=”36px” header_5_font=”–et_global_body_font|700|||||||” header_5_text_align=”left” header_5_text_color=”#223636″ header_5_font_size=”19px” header_5_line_height=”0.7em” header_6_font=”–et_global_body_font|600|||||||” header_6_text_align=”left” header_6_text_color=”#223636″ header_6_font_size=”19px” width=”654″ max_width=”97%” height=”380″ custom_padding=”8px|43px|0px||false|false” custom_css_free_form=”.et_pb_text_inner table{|| border-collapse:collapse;|| border:1px solid #82b4b4;||}||||\/* Forceer expliciet de bovenrand *\/||.et_pb_text_inner table{ border-top:1px solid #82b4b4 !important; }||.et_pb_text_inner table thead th,||.et_pb_text_inner table tr:first-child th,||.et_pb_text_inner table tr:first-child td{|| border-top:1px solid #82b4b4 !important;||}||” global_module=”430″ saved_tabs=”all” global_colors_info=”{}” theme_builder_area=”post_content”]<\/p>\n De structuur van de directe boodschap is er niet op gericht het slechte nieuws voor de lezer te kaderen of de impact ervan te verzachten. Het slechte nieuws zelf staat centraal.<\/p>\n <\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text admin_label=”TO – Kadertekst Herhaling ” _builder_version=”4.27.5″ _module_preset=”default” text_font_size=”19px” header_font=”–et_global_body_font|600|||||||” header_text_align=”left” header_text_color=”#497373″ header_font_size=”19px” header_6_font=”–et_global_body_font|600|||||||” header_6_text_align=”left” header_6_text_color=”#223636″ header_6_font_size=”19px” height=”1024″ custom_margin=”||31px||false|false” custom_padding=”15px|15px|15px|15px|false|false” hover_enabled=”0″ border_width_all=”1px” border_color_all=”#82b4b4″ global_module=”563″ saved_tabs=”all” global_colors_info=”{}” theme_builder_area=”post_content” sticky_enabled=”0″]<\/p>\n Praktische afspraken over mijn ontslag Tijdens ons gesprek gisteren heb ik u mijn ontslag aangeboden als directiesecreta\u00adresse van Himelex. Dit is mijn schriftelijke bevestiging.<\/p>\n Zoals u weet, is de belangrijkste reden voor mijn vertrek dat ik een aanbod kreeg dat mij de kans geeft om opnieuw in mijn geboorte\u00adstad te gaan wonen en werken.<\/p>\n Mijn vertrek gaat gepaard met gemengde gevoelens. De sfeer in Himelex is altijd bijzonder goed geweest. Ik blijf u en mijn teamleden daarvoor dankbaar, en ik vertrek met veel mooie herinneringen.<\/p>\n Even praktisch: we hebben afgesproken dat 29 april mijn laatste werk\u00addag is. U kunt erop rekenen dat ik mijn opvol\u00adger zo goed mogelijk help voorberei\u00adden op zijn nieuwe taak.<\/p>\n Met veel dank en vriendelijke groeten<\/p>\n Annemie Breukelaar<\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text admin_label=”Tekst- Structuur- Indirect deel 1″ module_id=”medium” module_class=”custom-bulletpoint” _builder_version=”4.27.5″ _module_preset=”eccfc326-4f2f-4a24-ba4c-89c0e44ac427″ text_font_size=”19px” text_line_height=”1.5em” header_2_font_size=”36px” header_5_font=”–et_global_body_font|700|||||||” header_5_text_align=”left” header_5_text_color=”#223636″ header_5_font_size=”19px” header_5_line_height=”0.7em” header_6_font=”–et_global_body_font|600|||||||” header_6_text_align=”left” header_6_text_color=”#223636″ header_6_font_size=”19px” width=”654″ max_width=”97%” height=”380″ custom_padding=”8px|43px|0px||false|false” custom_css_free_form=”.et_pb_text_inner table{|| border-collapse:collapse;|| border:1px solid #82b4b4;||}||||\/* Forceer expliciet de bovenrand *\/||.et_pb_text_inner table{ border-top:1px solid #82b4b4 !important; }||.et_pb_text_inner table thead th,||.et_pb_text_inner table tr:first-child th,||.et_pb_text_inner table tr:first-child td{|| border-top:1px solid #82b4b4 !important;||}||” global_module=”430″ saved_tabs=”all” global_colors_info=”{}” theme_builder_area=”post_content”]<\/p>\n In de indirecte structuur presenteer je het slechte nieuws voorzichtiger. De nadruk ligt op de verklaring voor het slechte nieuws. Na de opening breng je eerst de argumenten voor het slechte nieuws. Die doen\u00a0 al een vermoeden groeien bij de lezer. Het slechte nieuws volgt als een logische conclusie op de argumentatie, zodat de klap minder hard aankomt.<\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text admin_label=”Streamer – Structuur – Indirecte structuur” _builder_version=”4.27.4″ _module_preset=”b05661ea-c11e-4656-a309-bf8b55acf1dd” text_font=”Zilla Slab||on||||||” text_text_color=”#969664″ text_font_size=”22px” background_color=”#ffffff” custom_margin=”15px|0px|15px|110px|false|false” custom_padding=”10px|0px|10px|0px|false|false” border_width_top=”1px” border_color_top=”#969664″ border_color_right=”#82b4b4″ border_width_bottom=”1px” border_color_bottom=”#969664″ border_color_left=”#223636″ global_module=”6379″ saved_tabs=”all” global_colors_info=”{}” theme_builder_area=”post_content”]<\/p>\n Is de impact van het slechte nieuws groot? [\/et_pb_text][et_pb_text admin_label=”Tekst- Structuur- Indirect deel 2″ module_id=”medium” module_class=”custom-bulletpoint” _builder_version=”4.27.5″ _module_preset=”eccfc326-4f2f-4a24-ba4c-89c0e44ac427″ text_font_size=”19px” text_line_height=”1.5em” header_2_font_size=”36px” header_5_font=”–et_global_body_font|700|||||||” header_5_text_align=”left” header_5_text_color=”#223636″ header_5_font_size=”19px” header_5_line_height=”0.7em” header_6_font=”–et_global_body_font|600|||||||” header_6_text_align=”left” header_6_text_color=”#223636″ header_6_font_size=”19px” width=”654″ max_width=”97%” height=”380″ custom_padding=”8px|43px|0px||false|false” custom_css_free_form=”.et_pb_text_inner table{|| border-collapse:collapse;|| border:1px solid #82b4b4;||}||||\/* Forceer expliciet de bovenrand *\/||.et_pb_text_inner table{ border-top:1px solid #82b4b4 !important; }||.et_pb_text_inner table thead th,||.et_pb_text_inner table tr:first-child th,||.et_pb_text_inner table tr:first-child td{|| border-top:1px solid #82b4b4 !important;||}||” global_module=”430″ saved_tabs=”all” global_colors_info=”{}” theme_builder_area=”post_content”]<\/p>\n De indirecte structuur is niet alleen meer lezersgericht: er zijn ook positieve gevolgen voor de perceptie. Onderzoek van Janssen en Jansen (2003) toont namelijk aan dat lezers positiever oordelen over de vriendelijkheid van de schrijver, het imago van de organisatie en de relatie tussen schrijver en lezer wanneer de argumentatie voor het slechte nieuws staat.<\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text admin_label=”TO – Kadertekst Herhaling ” _builder_version=”4.27.5″ _module_preset=”default” text_font_size=”19px” header_font=”–et_global_body_font|600|||||||” header_text_align=”left” header_text_color=”#497373″ header_font_size=”19px” header_6_font=”–et_global_body_font|600|||||||” header_6_text_align=”left” header_6_text_color=”#223636″ header_6_font_size=”19px” height=”1024″ custom_margin=”||31px||false|false” custom_padding=”15px|15px|15px|15px|false|false” hover_enabled=”0″ border_width_all=”1px” border_color_all=”#82b4b4″ global_module=”563″ saved_tabs=”all” global_colors_info=”{}” theme_builder_area=”post_content” sticky_enabled=”0″]<\/p>\n Leverdatum bestelling 8925 Onlangs had ik u beloofd om uw bestelling 8925 uiterlijk op 1 december te leveren. We werken er hard aan om de productie zo snel mogelijk opnieuw op te starten, zodat de impact voor u zo beperkt mogelijk blijft. Als nieuwe leveringsdatum stel ik 8 december voor. Als tegemoetkoming bied ik u 6% korting aan op deze bestelling.<\/p>\n Hopelijk is dit voor u een aanvaardbare oplossing? Als u nog vragen heeft, dan hoor ik het graag.<\/p>\n Met vriendelijke groeten<\/p>\n Yasmine Bleuckx<\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text admin_label=”Tekst- Structuur- Vergelijkend schema” module_id=”medium” module_class=”custom-bulletpoint” _builder_version=”4.27.5″ _module_preset=”eccfc326-4f2f-4a24-ba4c-89c0e44ac427″ text_font_size=”19px” text_line_height=”1.5em” header_2_font_size=”36px” header_5_font=”–et_global_body_font|700|||||||” header_5_text_align=”left” header_5_text_color=”#223636″ header_5_font_size=”19px” header_5_line_height=”0.7em” header_6_font=”–et_global_body_font|600|||||||” header_6_text_align=”left” header_6_text_color=”#223636″ header_6_font_size=”19px” width=”654″ max_width=”97%” height=”380″ custom_padding=”8px|43px|0px||false|false” custom_css_free_form=”.et_pb_text_inner table{|| border-collapse:collapse;|| border:1px solid #82b4b4;||}||||\/* Forceer expliciet de bovenrand *\/||.et_pb_text_inner table{ border-top:1px solid #82b4b4 !important; }||.et_pb_text_inner table thead th,||.et_pb_text_inner table tr:first-child th,||.et_pb_text_inner table tr:first-child td{|| border-top:1px solid #82b4b4 !important;||}||” global_module=”430″ saved_tabs=”all” global_colors_info=”{}” theme_builder_area=”post_content”]<\/p>\n Onderstaand schema maakt duidelijk wat het verschil is in opbouw tussen de directe en de indirecte structuur. De onderdelen tussen haakjes zijn optioneel.<\/p>\n <\/p>\n
Doel<\/a>
Structuur: direct of indirect?<\/a><\/span>
Strategie<\/a><\/span>
Stijl<\/a><\/span>
Onderdelen indirecte structuur<\/a><\/span>
\u2013 Betreft<\/a><\/span>
\u2013 Opening<\/a><\/span>
\u2013 Argumentatie<\/a><\/span>
\u2013 Slecht nieuws<\/a><\/span>
\u2013 Alternatief<\/a><\/span>
\u2013 Slot<\/a><\/span>
Medium<\/a><\/span>
Bibliografie<\/a><\/span><\/p>\nInleiding<\/h2>\n
Directeur<\/p>\n
Locker, K.O. (1999). Factors in reader responses to negative letters: Experimental evidence for changing what we teach. Journal of Business and Technical Communication, 13, <\/em>5-48.<\/p>\nTheorie<\/h2>\n
<\/a><\/span>> <\/a>Doel<\/strong><\/a>
Structuur: direct of indirect?<\/a><\/span>
Strategie<\/a><\/span>
Stijl<\/a><\/span>
Onderdelen indirecte structuur<\/a><\/span>
\u2013 Betreft<\/a><\/span>
\u2013 Opening<\/a><\/span>
\u2013 Argumentatie<\/a><\/span>
\u2013 Slecht nieuws<\/a><\/span>
\u2013 Alternatief<\/a><\/span>
\u2013 Slot<\/a><\/span>
Medium<\/a><\/span>
Bibliografie<\/a><\/span><\/p>\nDoel<\/h2>\n
Duidelijke communicatie<\/h3>\n
Relationele communicatie<\/h3>\n
\n
Gezicht<\/h4>\n
Gezichtsbedreiging<\/h4>\n
Beleefdheid<\/h4>\n
Positieve beleefdheidsstrategie\u00ebn bevestigen het positieve gezicht van de ontvanger. Wil je van iemand een pen lenen? Zeg dan niet “Ik wil een pen van u lenen”. Daarmee schaad je zijn eigenwaarde of positieve gezicht. Wat je dan wel kunt zeggen: “Mag ik een pen van u lenen?”.
Of je kan een negatieve beleefdheidsstrategie inzetten: “Sorry dat ik u stoor. Mag ik even een pen van u lenen?”. Hiermee erken je het negatieve gezicht van de ontvanger.<\/p>\nSlecht nieuws en beleefdheid<\/h4>\n
Je beschermt de eigenwaarde van de ontvanger door persoonlijk en vriendelijk te formuleren \u00e9n door rekening te houden met zijn belangen.<\/p>\n
<\/strong>Uw voorstel is afgekeurd.<\/p>\n
De prijzen voor grondstoffen zijn het voorbije jaar onverwacht snel gestegen. Dig heeft een grote impact op onze investeringsmogelijkheden. Daarom kunnen we uw voorstel helaas niet goedkeuren.<\/p>\n
Als je het gezicht van je lezer bedreigt of in onvoldoende mate beschermt, dan heeft dat een weerslag op je eigen gezicht en op je relatie met de lezer. Een slechtnieuwsboodschap zet die relatie onvermijdelijk op het spel. Dankzij beleefdheidsstrategie\u00ebn kun je voorkomen dat de lezer zijn negatieve gevoelens over het slechte nieuws omzet in negatieve gevoelens tegenover jou en je organisatie. Behandel je lezer daarom met respect en laat je betrokkenheid blijken. Zorg er wel voor dat je pogingen om het gezicht van je lezer te herstellen geen afbreuk doen aan je eigen gezicht. Als je overdrijft kom je niet meer oprecht over, en dan schiet je je doel voorbij.<\/p>\n\n
Theorie<\/h2>\n
Doel<\/strong><\/a>
> Structuur: direct of indirect?<\/strong><\/a><\/span>
Strategie<\/a><\/span>
Stijl<\/a><\/span>
Onderdelen indirecte structuur<\/a><\/span>
\u2013 Betreft<\/a><\/span>
\u2013 Opening<\/a><\/span>
\u2013 Argumentatie<\/a><\/span>
\u2013 Slecht nieuws<\/a><\/span>
\u2013 Alternatief<\/a><\/span>
\u2013 Slot<\/a><\/span>
Medium<\/a><\/span>
Bibliografie<\/a><\/span><\/p>\nStructuur: direct of indirect?<\/h2>\n
\n
Directe structuur<\/h3>\n
Kies dan gerust voor de directe structuur.<\/p>\n
<\/strong>
Beste heer Vermeulen<\/p>\nIndirecte structuur<\/h3>\n
Ga dan resoluut voor de indirecte structuur. Of voor een gesprek, als dat kan.<\/p>\n
<\/strong>
Geachte heer Walgraeve<\/p>\n
Door een brand in een aanpalend bedrijf heeft ons machinepark waterschade opgelopen. Daarom kunnen we uw bestelling niet op 1 december leveren, zoals oorspronkelijk gepland. <\/p>\nVergelijking tussen de directe en de indirecte structuur<\/h3>\n